डेटा गोपनीयता और जीडीपीआर अनुपालन

यह नीति कवर करती है कि जब आप हमारे एआई ग्राहक सहायता प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं तो वेला आपकी जानकारी कैसे एकत्र करती है, उसका उपयोग करती है और उसकी सुरक्षा कैसे करती है।

ईयू डेटा रेजीडेंसी - आपका डेटा यूरोप में रहता है

आपका डेटा कभी भी यूरोपीय संघ नहीं छोड़ता।

हमारे प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से संसाधित सभी व्यक्तिगत डेटा यूरोपीय संघ के भीतर रहता है। हमारा बुनियादी ढांचा ईयू-आधारित सर्वर पर होस्ट किया गया है। हम आपका डेटा यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (ईईए) के बाहर स्थानांतरित नहीं करते हैं। यह इस पर लागू होता है:

• सभी ग्राहक डेटा
• बातचीत का इतिहास
• ज्ञान आधारित सामग्री
• उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल और प्रमाणीकरण डेटा
• विश्लेषिकी और उपयोग डेटा

आपका डेटा सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (जीडीपीआर) सहित ईयू डेटा संरक्षण कानूनों द्वारा संरक्षित है।

डेटा नियंत्रक

वेला
संपर्क करें: dan@vela.cx

जानकारी जो हम एकत्र करते हैं

व्यक्तिगत जानकारी

• खाता जानकारी (नाम, ईमेल, कंपनी)
• भुगतान जानकारी (हमारे भुगतान प्रदाताओं के माध्यम से संसाधित)
• जब आप हमारे समर्थन से संपर्क करते हैं तो संचार डेटा

उपयोग डेटा

• प्लेटफ़ॉर्म इंटरैक्शन और उपयोग की जाने वाली सुविधाएँ
• वार्तालाप मेटाडेटा
• प्रदर्शन और विश्लेषण डेटा

नॉलेज बेस डेटा

• दस्तावेज़, यूआरएल और आपके द्वारा अपलोड की गई सामग्री
• कॉन्फ़िगरेशन प्राथमिकताएँ
• एकीकरण सेटिंग्स

हम आपके डेटा का उपयोग कैसे करते हैं

हम आपके डेटा का उपयोग निम्न के लिए करते हैं:

• हमारी एआई ग्राहक सहायता सेवाएं प्रदान करें और बनाए रखें
• अपने लेनदेन को संसाधित करें और अपना खाता प्रबंधित करें
• सेवा अद्यतन और समर्थन के बारे में आपसे संवाद करें
• हमारे प्लेटफ़ॉर्म को सुधारें और अनुकूलित करें
• कानूनी दायित्वों का पालन करें

प्रसंस्करण के लिए कानूनी आधार

हम निम्नलिखित कानूनी आधारों के तहत व्यक्तिगत डेटा संसाधित करते हैं:

• सहमति: जब आप हमारी शर्तों से सहमत हों
• अनुबंध: हमारे सेवा दायित्वों को पूरा करने के लिए
• वैध हित: सुरक्षा और सेवा में सुधार
• कानूनी दायित्व: नियामक अनुपालन

जीडीपीआर के तहत आपके अधिकार

यूरोपीय संघ के निवासी के रूप में, आपके पास निम्नलिखित अधिकार हैं:

• पहुंच का अधिकार: अपने व्यक्तिगत डेटा की एक प्रति का अनुरोध करें
• सुधार का अधिकार: गलत डेटा को सही करें
• मिटाने का अधिकार: अपने डेटा को हटाने का अनुरोध करें ("भूल जाने का अधिकार")
• प्रतिबंध का अधिकार: हम आपके डेटा को कैसे संसाधित करते हैं उसे सीमित करें
• डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार: अपना डेटा मशीन-पठनीय प्रारूप में प्राप्त करें
• वस्तु का अधिकार: वैध हितों के आधार पर प्रसंस्करण का अधिकार
• सहमति वापस लेने का अधिकार: किसी भी समय सहमति वापस लेना

इन अधिकारों का प्रयोग करने के लिए, हमसे dan@vela.cx पर संपर्क करें।

डेटा सुरक्षा

हम निम्नलिखित सुरक्षा उपाय लागू करते हैं:

• आराम और पारगमन में एन्क्रिप्शन
• बहु-कारक प्रमाणीकरण
• नियमित सुरक्षा ऑडिट
• प्रवेश नियंत्रण और लॉगिंग
• केवल ईयू डेटा प्रोसेसिंग और भंडारण

डेटा प्रतिधारण

हम व्यक्तिगत डेटा केवल तब तक ही रखते हैं जब तक आवश्यक हो:

• खाता डेटा: खाते की अवधि + हटाने के 30 दिन बाद
• वार्तालाप डेटा: खाते की अवधि (या कॉन्फ़िगर के अनुसार)
• लॉग्स: सुरक्षा उद्देश्यों के लिए 12 महीने

डेटा शेयरिंग

हम आपका व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते हैं. हम इनके साथ डेटा साझा कर सकते हैं:

• सेवा प्रदाता (केवल ईयू-आधारित) जो हमारे प्लेटफ़ॉर्म को संचालित करने में सहायता करते हैं
• कानून द्वारा आवश्यक होने पर कानूनी प्राधिकारी
• विलय या अधिग्रहण के मामले में व्यावसायिक उत्तराधिकारी

सभी तृतीय-पक्ष प्रोसेसर यूरोपीय संघ के भीतर जीडीपीआर अनुपालन और डेटा प्रोसेसिंग के लिए अनुबंधित हैं।

अंतर्राष्ट्रीय स्थानान्तरण

हम व्यक्तिगत डेटा को ईयू/ईईए के बाहर स्थानांतरित नहीं करते हैं। सभी डेटा प्रोसेसिंग ईयू-आधारित डेटा केंद्रों के भीतर होती है। यदि हमें कभी भी ईयू के बाहर डेटा स्थानांतरित करने की आवश्यकता होती है, तो हम यह सुनिश्चित करेंगे कि जीडीपीआर के अनुसार पर्याप्त सुरक्षा उपाय मौजूद हों।

बच्चों की गोपनीयता

हमारी सेवाएँ 16 वर्ष से कम उम्र के बच्चों के लिए नहीं हैं। हम जानबूझकर बच्चों से डेटा एकत्र नहीं करते हैं।

इस नीति में परिवर्तन

हम इस नीति को अद्यतन कर सकते हैं. हम आपको ईमेल या प्लेटफ़ॉर्म अधिसूचना के माध्यम से महत्वपूर्ण परिवर्तनों के बारे में सूचित करेंगे।

हमसे संपर्क करें

इस गोपनीयता नीति के बारे में प्रश्नों के लिए या अपने डेटा अधिकारों का प्रयोग करने के लिए:

• ईमेल: dan@vela.cx

हमारा लक्ष्य जीडीपीआर के अनुसार 30 दिनों के भीतर सभी अनुरोधों का जवाब देना है।