Databeskyttelse og GDPR-overholdelse

Denne politik dækker, hvordan Vela indsamler, bruger og beskytter dine oplysninger, når du bruger vores AI-kundesupportplatform.

EU Data Residency – Dine data bliver i Europa

Dine data forlader aldrig Den Europæiske Union.

Alle personoplysninger, der behandles via vores platform, forbliver inden for EU. Vores infrastruktur hostes på EU-baserede servere. Vi overfører ikke dine data uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). Dette gælder for:

• Alle kundedata
• Samtalehistorik
• Vidensgrundlag indhold
• Brugerprofiler og godkendelsesdata
• Analyse og brugsdata

Dine data er beskyttet af EU's databeskyttelseslove, herunder den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR).

Dataansvarlig

Vela
Kontakt: dan@vela.cx

Oplysninger, vi indsamler

Personlige oplysninger

• Kontooplysninger (navn, e-mail, virksomhed)
• Betalingsoplysninger (behandlet gennem vores betalingsudbydere)
• Kommunikationsdata, når du kontakter vores support

Brugsdata

• Platforminteraktioner og anvendte funktioner
• Samtale metadata
• Ydeevne og analysedata

Knowledge Base Data

• Dokumenter, URL'er og indhold, du uploader
• Konfigurationspræferencer
• Integrationsindstillinger

Hvordan vi bruger dine data

Vi bruger dine data til at:

• Levere og vedligeholde vores AI-kundesupporttjenester
• Behandle dine transaktioner og administrer din konto
• Kommunikere med dig om serviceopdateringer og support
• Forbedre og optimere vores platform
• Overhold juridiske forpligtelser

Retsgrundlag for behandling

Vi behandler personoplysninger under følgende retsgrundlag:

• Samtykke: Når du accepterer vores vilkår
• Kontrakt: For at opfylde vores serviceforpligtelser
• Berettiget interesse: Sikkerhed og serviceforbedring
• Juridisk forpligtelse: Overholdelse af lovgivningen

Dine rettigheder i henhold til GDPR

Som EU-borger har du følgende rettigheder:

• Ret til adgang: Anmod om en kopi af dine personlige data
• Ret til berigtigelse: Ret unøjagtige data
• Ret til sletning: Anmod om sletning af dine data ("retten til at blive glemt")
• Ret til begrænsning: Begræns, hvordan vi behandler dine data
• Ret til dataportabilitet: Modtag dine data i et maskinlæsbart format
• Ret til indsigelse: Indsigelse mod behandling baseret på legitime interesser
• Ret til at trække samtykke tilbage: Tilbagetrækning af samtykke til enhver tid

For at udøve disse rettigheder, kontakt os på dan@vela.cx.

Datasikkerhed

Vi implementerer følgende sikkerhedsforanstaltninger:

• Kryptering i hvile og under transport
• Multi-faktor autentificering
• Regelmæssige sikkerhedsrevisioner
• Adgangskontrol og logning
• Kun EU-databehandling og -lagring

Dataopbevaring

Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det er nødvendigt:

• Kontodata: Kontoens varighed + 30 dage efter sletning
• Samtaledata: Kontoens varighed (eller som konfigureret)
• Logs: 12 måneder af sikkerhedsmæssige årsager

Datadeling

Vi sælger ikke dine personlige data. Vi kan dele data med:

• Tjenesteudbydere (kun EU-baserede), som hjælper med at drive vores platform
• Juridiske myndigheder, når loven kræver det
• Virksomhedsefterfølgere i tilfælde af fusion eller opkøb

Alle tredjepartsdatabehandlere er kontraktligt bundet til GDPR-overholdelse og databehandling inden for EU.

Internationale overførsler

Vi overfører ikke personoplysninger uden for EU/EØS. Al databehandling foregår inden for EU-baserede datacentre. Hvis vi nogensinde har brug for at overføre data uden for EU, vil vi sikre, at der er tilstrækkelige sikkerhedsforanstaltninger på plads som krævet af GDPR.

Børns privatliv

Vores tjenester er ikke beregnet til børn under 16. Vi indsamler ikke bevidst data fra børn.

Ændringer til denne politik

Vi kan opdatere denne politik. Vi giver dig besked om væsentlige ændringer via e-mail eller platformsmeddelelse.

Kontakt os

For spørgsmål om denne privatlivspolitik eller for at udøve dine datarettigheder:

• E-mail: dan@vela.cx

Vi bestræber os på at besvare alle anmodninger inden for 30 dage som krævet af GDPR.