Dokumentation
Konfigurer Vela, tilslut supportkanaler, oplær en AI-agent og administrer menneskelige overdragelser.
Vela besvarer kundespørgsmål fra godkendt viden og bringer samtaler, der kræver bedømmelse, til dit team.
Denne dokumentation dækker opsætning, integration, træning og bedste praksis.
Platformoversigt
Vela opretter forbindelse til dine supportkanaler og bruger AI trænet på din vidensbase og tidligere samtaler til at svare med kontekst.
Nøglefunktioner:
- Kanalintegrationer. Tilslut Telegram, Discord, Slack, Zendesk og hjemmesidechat.
- Kundskabsbaseret træning. Træn din AI-agent i URL'er, dokumenter, begrebssider, YouTube-indhold, stemmeoptagelser og strukturerede data.
- Import af samtalehistorik. Upload tidligere chatlogfiler, så Vela lærer dit teams stemme og løsninger at kende.
- Menneskelig overdragelse. Eskaler til menneskelige agenter med fuld samtalekontekst.
- Multi-kanal indbakke. Administrer alle supportsamtaler fra ét dashboard.
- Tilpasset AI-adfærd. Styr tone, svarlængde og hvornår AI'en træder ind.
Hurtig start
Følg disse trin for at konfigurere din første AI-agent:
- Opret en konto og fuldfør onboarding-flowet.
- Opret din første agent og konfigurer dens persona og kanaler.
- Træn din agent på filer, webadresser, begrebssider, YouTube-videoer eller tidligere samtaler.
- Integrer din agent med Telegram, Discord, Slack, Zendesk eller din hjemmeside-widget.
Navigerer i disse dokumenter
| Afsnit | Hvad du finder |
|---|---|
| Kom godt i gang | Installation, første agentopsætning og platformgennemgang |
| Integrationer | Forbind dine supportkanaler til Vela |
| Telegram | Botopsætning, forbindelse og import af samtalehistorik |
| Discord | Tilslut din Discord-server og konfigurer botten |
| Slack | Oprettelse af app, tilladelser og installation af arbejdsområde |
| Zendesk | Billetintegration og AI-agentkonfiguration |
| Web-widget | Integrer Velas support-widget på din hjemmeside |
Har du brug for hjælp?
Kontakt via kontaktformularen eller e-mail dan@vela.cx.