Datenschutz und DSGVO-Konformität

Diese Richtlinie regelt, wie Vela Ihre Daten erhebt, nutzt und schützt, wenn Sie unsere KI-Kundensupportplattform nutzen.

EU-Datenresidenz – Ihre Daten bleiben in Europa

Ihre Daten verlassen niemals die Europäische Union.

Alle über unsere Plattform verarbeiteten personenbezogenen Daten verbleiben innerhalb der EU. Unsere Infrastruktur wird auf in der EU ansässigen Servern gehostet. Wir übermitteln Ihre Daten nicht außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR). Dies gilt für:

• Alle Kundendaten
• Gesprächsverlauf
• Inhalt der Wissensdatenbank
• Benutzerprofile und Authentifizierungsdaten
• Analyse- und Nutzungsdaten

Ihre Daten werden durch die Datenschutzgesetze der EU, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), geschützt.

Datenverantwortlicher

Vela
Kontakt: dan@vela.cx

Informationen, die wir sammeln

Persönliche Informationen

• Kontoinformationen (Name, E-Mail, Firma)
• Zahlungsinformationen (verarbeitet über unsere Zahlungsanbieter)
• Kommunikationsdaten, wenn Sie unseren Support kontaktieren

Nutzungsdaten

• Plattforminteraktionen und verwendete Funktionen
• Konversationsmetadaten
• Leistungs- und Analysedaten

Wissensdatenbankdaten

• Dokumente, URLs und Inhalte, die Sie hochladen
• Konfigurationseinstellungen
• Integrationseinstellungen

Wie wir Ihre Daten verwenden

Wir verwenden Ihre Daten, um:

• Bereitstellung und Pflege unserer KI-Kundensupportdienste
• Verarbeiten Sie Ihre Transaktionen und verwalten Sie Ihr Konto
• Kommunizieren Sie mit Ihnen über Service-Updates und Support
• Verbessern und optimieren Sie unsere Plattform
• Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten auf Grundlage der folgenden Rechtsgrundlagen:

• Zustimmung: Wenn Sie unseren Bedingungen zustimmen
• Vertrag: Zur Erfüllung unserer Serviceverpflichtungen
• Berechtigtes Interesse: Verbesserung der Sicherheit und des Service
• Gesetzliche Verpflichtung: Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Ihre Rechte gemäß DSGVO

Als EU-Bürger haben Sie folgende Rechte:

• Zugriffsrecht: Fordern Sie eine Kopie Ihrer persönlichen Daten an
• Recht auf Berichtigung: Unrichtige Daten korrigieren
• Recht auf Löschung: Löschung Ihrer Daten beantragen („Recht auf Vergessenwerden“)
• Recht auf Einschränkung: Beschränken Sie die Art und Weise, wie wir Ihre Daten verarbeiten
• Recht auf Datenübertragbarkeit: Erhalten Sie Ihre Daten in einem maschinenlesbaren Format
• Widerspruchsrecht: Widerspruch gegen die Verarbeitung aufgrund berechtigter Interessen
• Recht auf Widerruf der Einwilligung: Einwilligung jederzeit widerrufen

Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter dan@vela.cx.

Datensicherheit

Wir setzen folgende Sicherheitsmaßnahmen um:

• Verschlüsselung im Ruhezustand und während der Übertragung
• Multi-Faktor-Authentifizierung
• Regelmäßige Sicherheitsaudits
• Zugangskontrollen und Protokollierung
• Nur EU-weite Datenverarbeitung und -speicherung

Datenaufbewahrung

Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange wie nötig auf:

• Kontodaten: Kontolaufzeit + 30 Tage nach Löschung
• Konversationsdaten: Dauer des Kontos (oder wie konfiguriert)
• Protokolle: 12 Monate aus Sicherheitsgründen

Datenaustausch

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir können Daten weitergeben mit:

• Dienstleister (nur in der EU ansässig), die beim Betrieb unserer Plattform helfen
• Justizielle Behörden, sofern gesetzlich vorgeschrieben
• Unternehmensnachfolger im Falle einer Fusion oder Übernahme

Alle Drittverarbeiter sind vertraglich zur Einhaltung der DSGVO und zur Datenverarbeitung innerhalb der EU verpflichtet.

Internationale Überweisungen

Wir übermitteln keine personenbezogenen Daten außerhalb der EU/des EWR. Die gesamte Datenverarbeitung erfolgt innerhalb von Rechenzentren in der EU. Sollten wir jemals Daten außerhalb der EU übertragen müssen, stellen wir sicher, dass angemessene Sicherheitsmaßnahmen gemäß den Anforderungen der DSGVO vorhanden sind.

Privatsphäre von Kindern

Unsere Dienste richten sich nicht an Kinder unter 16 Jahren. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern.

Änderungen an dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie per E-Mail oder Plattformbenachrichtigung.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu dieser Datenschutzrichtlinie oder zur Ausübung Ihrer Datenrechte:

• E-Mail: dan@vela.cx

Unser Ziel ist es, alle Anfragen gemäß der DSGVO innerhalb von 30 Tagen zu beantworten.