Kostenloses Community-Support-Audit
Finden Sie die Unterstützungslücken, die sich in Ihrer Community verbergen
Laden Sie einen Telegram- oder Discord-JSON-Export hoch. Vela berechnet die Antwortabdeckung, die Antwortzeit, Signale für wiederkehrende Themen und die Spitzennachfrage, sodass Ihr Team sehen kann, wo der Support stecken bleibt und was als nächstes zu tun ist.
Was Sie lernen werden
- Wie viele fragenähnliche Nachrichten erhalten eine Community-Antwort?
- Mittlere und langsame Erstreaktionszeit
- Wiederkehrende Themensignale, die es wert sind, dokumentiert oder automatisiert zu werden
- Spitzenzeiten, Kanalauslastung und Nachfrage außerhalb der Geschäftszeiten
Ihr Upload bleibt privat und wird nach der Bearbeitung gelöscht. Zusammenfassende Berichte verfallen nach 30 Tagen.
Exportquelle
So erstellen Sie einen kompatiblen Export
Telegram: Telegramm: Öffnen Sie in Telegram Desktop Einstellungen → Erweitert → Telegrammdaten exportieren, wählen Sie den entsprechenden Chat aus und wählen Sie maschinenlesbares JSON.
Discord: Discord: Exportieren Sie einen Kanal mit DiscordChatExporter im JSON-Format. Sie können Kanalexporte in einem JSON-Array kombinieren.
Laden Sie nur Daten hoch, zu deren Verarbeitung Sie berechtigt sind. Entfernen Sie Kanäle, die Sie nicht benötigen.