Dokumentation
Konfigurieren Sie Vela, verbinden Sie Supportkanäle, schulen Sie einen KI-Agenten und verwalten Sie menschliche Übergaben.
Vela beantwortet Kundenfragen mit bewährtem Wissen und bringt Gespräche, die einer Beurteilung bedürfen, in Ihr Team.
Diese Dokumentation umfasst Einrichtung, Integration, Schulung und Best Practices.
Plattformübersicht
Vela stellt eine Verbindung zu Ihren Supportkanälen her und nutzt KI, die auf Ihrer Wissensdatenbank und früheren Gesprächen basiert, um kontextbezogen zu antworten.
Hauptfunktionen:
- Kanalintegrationen. Verbinden Sie Telegram, Discord, Slack, Zendesk und Website-Chat.
- Wissensdatenbank-Schulung. Schulen Sie Ihren KI-Agenten in Bezug auf URLs, Dokumente, Notion-Seiten, YouTube-Inhalte, Sprachaufzeichnungen und strukturierte Daten.
- Import des Gesprächsverlaufs. Laden Sie frühere Chatprotokolle hoch, damit Vela die Stimme und Lösungen Ihres Teams kennenlernt.
- Übergabe durch Menschen. Eskalation an menschliche Agenten mit vollständigem Konversationskontext.
- Multi-Channel-Posteingang. Verwalten Sie alle Supportgespräche über ein Dashboard.
- Anpassbares KI-Verhalten. Kontrollton, Antwortlänge und wann die KI eingreift.
Schnellstart
Befolgen Sie diese Schritte, um Ihren ersten KI-Agenten zu konfigurieren:
- Konto erstellen und den Onboarding-Prozess abschließen.
- Erstellen Sie Ihren ersten Agenten und konfigurieren Sie seine Persona und Kanäle.
- Schulen Sie Ihren Agenten in Bezug auf Dateien, URLs, Notion-Seiten, YouTube-Videos oder frühere Gespräche.
- Integrieren Sie Ihren Agenten mit Telegram, Discord, Slack, Zendesk oder Ihrem Website-Widget.
Navigieren in diesen Dokumenten
| Abschnitt | Was Sie finden |
|---|---|
| Erste Schritte | Installation, Einrichtung des ersten Agenten und Komplettlösung für die Plattform |
| Integrationen | Verbinden Sie Ihre Supportkanäle mit Vela |
| Telegramm | Bot-Einrichtung, Verbindung und Import des Gesprächsverlaufs |
| Discord | Verbinden Sie Ihren Discord-Server und konfigurieren Sie den Bot |
| Slack | App-Erstellung, Berechtigungen und Arbeitsbereichsinstallation |
| Zendesk | Ticketintegration und KI-Agentenkonfiguration |
| Web Widget | Integrieren Sie das Support-Widget von Vela in Ihre Website |
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