Privacidad de datos y cumplimiento del RGPD

Esta política cubre cómo Vela recopila, usa y protege su información cuando utiliza nuestra plataforma de atención al cliente de IA.

Residencia de datos en la UE: sus datos permanecen en Europa

Tus datos nunca salen de la Unión Europea.

Todos los datos personales procesados a través de nuestra plataforma permanecen dentro de la UE. Nuestra infraestructura está alojada en servidores ubicados en la UE. No transferimos sus datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Esto se aplica a:

• Todos los datos del cliente
• Historial de conversaciones
• Contenido de la base de conocimientos.
• Perfiles de usuario y datos de autenticación.
• Análisis y datos de uso.

Sus datos están protegidos por las leyes de protección de datos de la UE, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

Responsable del tratamiento de datos

vela
Contacto: dan@vela.cx

Información que recopilamos

Información personal

• Información de la cuenta (nombre, correo electrónico, empresa)
• Información de pago (procesada a través de nuestros proveedores de pago)
• Datos de comunicación cuando contactas con nuestro soporte.

Datos de uso

• Interacciones de plataforma y características utilizadas.
• Metadatos de conversación
• Datos de rendimiento y análisis.

Datos de la base de conocimientos

• Documentos, URL y contenido que subes
• Preferencias de configuración
• Configuración de integración

Cómo utilizamos sus datos

Usamos tus datos para:

• Proporcionar y mantener nuestros servicios de atención al cliente de IA.
• Procese sus transacciones y administre su cuenta
• Comunicarnos con usted sobre actualizaciones de servicios y soporte.
• Mejorar y optimizar nuestra plataforma.
• Cumplir con las obligaciones legales.

Base Legal para el Tratamiento

Procesamos datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando aceptas nuestros términos
• Contrato: Para cumplir con nuestras obligaciones de servicio
• Interés Legítimo: Seguridad y mejora del servicio
• Obligación Legal: Cumplimiento normativo

Tus derechos según el RGPD

Como residente de la UE, tienes los siguientes derechos:

• Derecho de Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales
• Derecho de Rectificación: Corregir datos inexactos
• Derecho de Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido")
• Derecho de Restricción: Limitar cómo procesamos tus datos
• Derecho a la portabilidad de los datos: Reciba sus datos en un formato legible por máquina
• Derecho de oposición: Oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos
• Derecho a retirar el consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctenos en dan@vela.cx.

Seguridad de datos

Implementamos las siguientes medidas de seguridad:

• Cifrado en reposo y en tránsito.
• Autenticación multifactor
• Auditorías de seguridad periódicas
• Controles de acceso y registro.
• Procesamiento y almacenamiento de datos exclusivo de la UE

Retención de datos

Conservamos datos personales sólo durante el tiempo necesario:

• Datos de la cuenta: Duración de la cuenta + 30 días después de la eliminación
• Datos de la conversación: Duración de la cuenta (o según configuración)
• Registros: 12 meses por motivos de seguridad.

Intercambio de datos

No vendemos sus datos personales. Podemos compartir datos con:

• Proveedores de servicios (solo con sede en la UE) que ayudan a operar nuestra plataforma
• Autoridades legales cuando así lo requiera la ley.
• Sucesores comerciales en caso de fusión o adquisición

Todos los procesadores externos están obligados contractualmente a cumplir con el RGPD y al procesamiento de datos dentro de la UE.

Transferencias Internacionales

No transferimos datos personales fuera de la UE/EEE. Todo el procesamiento de datos se produce dentro de centros de datos con sede en la UE. Si alguna vez necesitamos transferir datos fuera de la UE, nos aseguraremos de que existan las salvaguardias adecuadas según lo exige el RGPD.

Privacidad de los niños

Nuestros servicios no están destinados a niños menores de 16 años. No recopilamos datos de niños de forma intencionada.

Cambios a esta política

Es posible que actualicemos esta política. Le notificaremos los cambios materiales por correo electrónico o notificación de la plataforma.

Contáctenos

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o para ejercer sus derechos sobre los datos:

• Correo electrónico: dan@vela.cx

Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes dentro de los 30 días según lo exige el RGPD.