Auditoría gratuita de soporte comunitario
Encuentre las brechas de apoyo que se esconden en su comunidad
Cargue una exportación JSON de Telegram o Discord. Vela calcula la cobertura de respuesta, el tiempo de respuesta, las señales de repetición de temas y la demanda máxima para que su equipo pueda ver dónde se está estancando el soporte y qué hacer a continuación.
lo que aprenderás
- ¿Cuántos mensajes tipo pregunta reciben una respuesta de la comunidad?
- Tiempo de primera respuesta medio y de cola lenta
- Señales de temas recurrentes que vale la pena documentar o automatizar
- Horas pico, carga de canales y demanda fuera de horario
Su carga permanece privada y se elimina después del procesamiento. Los informes resumidos caducan después de 30 días.
Fuente de exportación
Cómo crear una exportación compatible
Telegram: Telegram: en Telegram Desktop, abra Configuración → Avanzado → Exportar datos de Telegram, seleccione el chat relevante y elija JSON legible por máquina.
Discord: Discord: exporta un canal con DiscordChatExporter en formato JSON. Puede combinar exportaciones de canales en una matriz JSON.
Cargue únicamente los datos que esté autorizado a procesar. Elimina los canales que no necesitas.