Acuerdo de términos

Al acceder y utilizar Vela ("nosotros", "nuestro" o "nos"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder a nuestro servicio.

Compromiso de datos de la UE

Todos los datos procesados a través de Vela permanecen exclusivamente dentro de la Unión Europea.

Operamos en infraestructura basada en la UE. Sus datos, incluidas las conversaciones de los clientes, el contenido de la base de conocimientos, la información del usuario y los análisis, nunca salen del Espacio Económico Europeo (EEE). Se aplican las leyes de protección de datos de la UE, incluido el RGPD.

Descripción del servicio

Vela es una plataforma de atención al cliente impulsada por IA. Las empresas pueden crear, capacitar e implementar chatbots inteligentes. Nuestro servicio incluye:

• Creación y personalización de agentes de IA.
• Gestión de la base de conocimientos.
• Integración multicanal (sitio web, plataformas de mensajería)
• Análisis de conversaciones e insights.
• Herramientas de colaboración en equipo.

Cuentas de usuario

Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta.
• Todas las actividades bajo su cuenta
• Proporcionar información precisa y completa.
• Notificarnos inmediatamente sobre el acceso no autorizado

Debe tener al menos 16 años para utilizar nuestro servicio.

Uso Aceptable

Usted acepta no:

• Utilizar el servicio para cualquier fin ilícito.
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas.
• Interferir o interrumpir el servicio.
• Cargar código o contenido malicioso
• Hacerse pasar por otros o proporcionar información falsa

Base de conocimientos y contenido

Conservas la propiedad de todo el contenido que subes a Vela. Al cargar contenido, nos otorga licencia para procesarlo y brindar nuestros servicios. Usted declara que tiene derecho a compartir cualquier contenido subido a nuestra plataforma.

Pago y facturación

• Las tarifas de suscripción se facturan por adelantado.
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.
• Los reembolsos están sujetos a nuestra política de reembolso.
• La falta de pago puede resultar en la suspensión del servicio.

Propiedad intelectual

Vela y su tecnología, características y contenido subyacentes son de nuestra propiedad. No puede copiar, modificar, distribuir, vender ni arrendar ninguna parte de nuestro servicio sin el consentimiento previo por escrito.

Renuncia de garantías

NUESTRO SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. NO GARANTIZAMOS QUE NUESTRO SERVICIO SERÁ ININTERRUMPIDO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES.

Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, NO SEREMOS RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO QUE SURJA DEL USO DE NUESTRO SERVICIO.

Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Vela de cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto que surja de su uso del servicio o de la violación de estos términos.

Terminación

Podemos cancelar o suspender su cuenta inmediatamente por cualquier violación de estos términos o por cualquier otro motivo a nuestro exclusivo criterio.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la Unión Europea. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de un estado miembro de la UE.

Cambios en los términos

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. El uso continuo de nuestro servicio después de los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inaplicable, las disposiciones restantes seguirán en vigor.

Contáctenos

Para preguntas sobre estos Términos y condiciones:

• Correo electrónico: dan@vela.cx