Documentación
Configure Vela, conecte canales de soporte, capacite a un agente de IA y gestione las transferencias humanas.
Vela responde a las preguntas de los clientes a partir de conocimientos aprobados y aporta conversaciones que necesitan criterio a su equipo.
Esta documentación cubre la configuración, la integración, la capacitación y las mejores prácticas.
Descripción general de la plataforma
Vela se conecta a sus canales de soporte y utiliza IA entrenada en su base de conocimientos y conversaciones pasadas para responder con contexto.
Capacidades clave:
- Integraciones de canales. Conecte Telegram, Discord, Slack, Zendesk y el chat del sitio web.
- Capacitación basada en conocimientos. Capacite a su agente de IA en URL, documentos, páginas de Notion, contenido de YouTube, grabaciones de voz y datos estructurados.
- Importación del historial de conversaciones. Cargue registros de chat anteriores para que Vela conozca la voz y las soluciones de su equipo.
- Transferencia humana. Escalar a agentes humanos con contexto de conversación completo.
- Bandeja de entrada multicanal. Administre todas las conversaciones de soporte desde un solo panel.
- Comportamiento de la IA personalizable. Tono de control, duración de la respuesta y cuándo interviene la IA.
Inicio rápido
Siga estos pasos para configurar su primer agente de IA:
- Crea una cuenta y completa el flujo de incorporación.
- Crea tu primer agente y configura su perfil y canales.
- Capacite a su agente sobre archivos, URL, páginas de Notion, videos de YouTube o conversaciones pasadas.
- Integre su agente con Telegram, Discord, Slack, Zendesk o el widget de su sitio web.
Navegando por estos documentos
| Sección | Qué encontrarás |
|---|---|
| Comenzando | Instalación, configuración del primer agente y recorrido por la plataforma |
| Integraciones | Conecte sus canales de soporte a Vela |
| Telegrama | Configuración del bot, conexión e importación del historial de conversaciones |
| Discordia | Conecta tu servidor de Discord y configura el bot |
| Holgaza | Creación de aplicaciones, permisos e instalación del espacio de trabajo |
| Zendesk | Integración de tickets y configuración de agentes de IA |
| Widget web | Inserte el widget de soporte de Vela en su sitio web |
¿Necesitas ayuda?
Comuníquese a través del formulario de contacto o envíe un correo electrónico a dan@vela.cx.