Privacy dei dati e conformità GDPR

Questa politica copre il modo in cui Vela raccoglie, utilizza e salvaguarda le tue informazioni quando utilizzi la nostra piattaforma di assistenza clienti AI.

Residenza dei dati nell'UE: i tuoi dati rimangono in Europa

I tuoi dati non lasciano mai l'Unione Europea.

Tutti i dati personali trattati attraverso la nostra piattaforma rimangono all'interno dell'UE. La nostra infrastruttura è ospitata su server con sede nell'UE. Non trasferiamo i tuoi dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE). Questo vale per:

• Tutti i dati del cliente
• Cronologia delle conversazioni
• Contenuto della base di conoscenza
• Profili utente e dati di autenticazione
• Analisi e dati di utilizzo

I tuoi dati sono protetti dalle leggi sulla protezione dei dati dell'UE, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Titolare del trattamento

Vela
Contatto: dan@vela.cx

Informazioni che raccogliamo

Informazioni personali

• Informazioni sull'account (nome, email, azienda)
• Informazioni sul pagamento (elaborate tramite i nostri fornitori di servizi di pagamento)
• Dati di comunicazione quando contatti il nostro supporto

Dati di utilizzo

• Interazioni della piattaforma e funzionalità utilizzate
• Metadati della conversazione
• Dati sulle prestazioni e analitici

Dati della base di conoscenza

• Documenti, URL e contenuti caricati
• Preferenze di configurazione
• Impostazioni di integrazione

Come utilizziamo i tuoi dati

Utilizziamo i tuoi dati per:

• Fornire e mantenere i nostri servizi di assistenza clienti AI
• Elabora le tue transazioni e gestisci il tuo account
• Comunicare con te sugli aggiornamenti del servizio e sul supporto
• Migliorare e ottimizzare la nostra piattaforma
• Rispettare gli obblighi di legge

Base giuridica del trattamento

Trattiamo i dati personali in base alle seguenti basi giuridiche:

• Consenso: quando accetti i nostri termini
• Contratto: Per adempiere ai nostri obblighi di servizio
• Interesse legittimo: Sicurezza e miglioramento del servizio
• Obbligo legale: conformità normativa

I tuoi diritti secondo il GDPR

In quanto residente nell'UE, hai i seguenti diritti:

• Diritto di accesso: Richiedi una copia dei tuoi dati personali
• Diritto di rettifica: correggere i dati inesatti
• Diritto alla cancellazione: Richiedere la cancellazione dei propri dati ("diritto all'oblio")
• Diritto alla limitazione: limita il modo in cui trattiamo i tuoi dati
• Diritto alla portabilità dei dati: ricevi i tuoi dati in un formato leggibile dalla macchina
• Diritto di opposizione: opporsi al trattamento basato sui legittimi interessi
• Diritto di revocare il consenso: revocare il consenso in qualsiasi momento

Per esercitare questi diritti, contattaci all'indirizzo dan@vela.cx.

Sicurezza dei dati

Implementiamo le seguenti misure di sicurezza:

• Crittografia a riposo e in transito
• Autenticazione a più fattori
• Controlli di sicurezza regolari
• Controlli di accesso e registrazione
• Elaborazione e archiviazione dei dati esclusivamente nell'UE

Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario:

• Dati dell'account: durata dell'account + 30 giorni dopo la cancellazione
• Dati di conversazione: durata dell'account (o come configurato)
• Log: 12 mesi per motivi di sicurezza

Condivisione dei dati

Non vendiamo i tuoi dati personali. Potremmo condividere i dati con:

• Fornitori di servizi (solo con sede nell'UE) che aiutano a gestire la nostra piattaforma
• Autorità giudiziarie quando richiesto dalla legge
• Successori aziendali in caso di fusione o acquisizione

Tutti i processori di terze parti sono contrattualmente vincolati alla conformità al GDPR e al trattamento dei dati all'interno dell'UE.

Trasferimenti internazionali

Non trasferiamo dati personali al di fuori dell'UE/SEE. Tutto il trattamento dei dati avviene all'interno di data center con sede nell'UE. Se mai avessimo bisogno di trasferire dati al di fuori dell’UE, garantiremo che siano adottate adeguate garanzie come richiesto dal GDPR.

Privacy dei bambini

I nostri servizi non sono destinati a minori di 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati di bambini.

Modifiche a questa politica

Potremmo aggiornare questa politica. Ti informeremo delle modifiche sostanziali tramite e-mail o notifica sulla piattaforma.

Contattaci

Per domande sulla presente Informativa sulla privacy o per esercitare i tuoi diritti sui dati:

• E-mail: dan@vela.cx

Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste entro 30 giorni come richiesto dal GDPR.