Documentazione
Configura Vela, collega i canali di supporto, forma un agente AI e gestisci i passaggi umani.
Vela risponde alle domande dei clienti basandosi su conoscenze approvate e porta conversazioni che necessitano di giudizio al tuo team.
Questa documentazione copre la configurazione, l'integrazione, la formazione e le procedure consigliate.
Panoramica della piattaforma
Vela si connette ai tuoi canali di supporto e utilizza l'intelligenza artificiale addestrata sulla tua knowledge base e sulle conversazioni passate per rispondere con il contesto.
Funzionalità chiave:
- Integrazioni di canali. Connetti Telegram, Discord, Slack, Zendesk e la chat del sito web.
- Formazione sulla base di conoscenza. Forma il tuo agente AI su URL, documenti, pagine Notion, contenuti YouTube, registrazioni vocali e dati strutturati.
- Importazione della cronologia delle conversazioni. Carica i registri delle chat precedenti in modo che Vela impari la voce e le soluzioni del tuo team.
- Trasferimento umano. Passaggio ad agenti umani con contesto di conversazione completo.
- Posta in arrivo multicanale. Gestisci tutte le conversazioni di supporto da un'unica dashboard.
- Comportamento dell'IA personalizzabile. Controlla il tono, la durata della risposta e quando interviene l'IA.
Avvio rapido
Segui questi passaggi per configurare il tuo primo agente AI:
- Crea un account e completa il flusso di onboarding.
- Crea il tuo primo agente e configurane il personaggio e i canali.
- Forma il tuo agente su file, URL, pagine Notion, video di YouTube o conversazioni passate.
- Integra il tuo agente con Telegram, Discord, Slack, Zendesk o il widget del tuo sito web.
Navigazione tra questi documenti
| Sezione | Cosa troverai |
|---|---|
| Per iniziare | Installazione, configurazione del primo agente e procedura dettagliata della piattaforma |
| Integrazioni | Collega i tuoi canali di supporto a Vela |
| Telegramma | Configurazione del bot, connessione e importazione della cronologia delle conversazioni |
| Discordia | Collega il tuo server Discord e configura il bot |
| Lasco | Creazione di app, autorizzazioni e installazione dell'area di lavoro |
| Zendesk | Integrazione ticket e configurazione agente AI |
| Widget Web | Incorpora il widget di supporto di Vela sul tuo sito web |
Hai bisogno di aiuto?
Contattaci tramite il modulo di contatto o invia un'e-mail a dan@vela.cx.