Verifica gratuita del supporto della comunità

Trova le lacune di supporto nascoste nella tua comunità

Carica un'esportazione JSON di Telegram o Discord. Vela calcola la copertura della risposta, i tempi di risposta, i segnali di argomento ripetuto e i picchi di domanda in modo che il tuo team possa vedere dove il supporto si blocca e cosa fare dopo.

Privato e pratico

Cosa imparerai

Quanti messaggi simili a domande ricevono una risposta dalla community
Tempo di prima risposta mediano e coda lenta
Segnali di argomenti ricorrenti che vale la pena documentare o automatizzare
Ore di punta, carico del canale e domanda fuori orario

Il tuo caricamento rimane privato e viene eliminato dopo l'elaborazione. I rapporti di riepilogo scadono dopo 30 giorni.

Origine dell'esportazione

Nome della comunità (opzionale)E-mail di lavoro (opzionale)

Inviami tramite e-mail benchmark occasionali di supporto della community e aggiornamenti dei prodotti Vela. Opzionale; ciò non influisce sul rapporto.

Come creare un'esportazione compatibile

Telegram: Telegram: in Telegram Desktop, apri Impostazioni → Avanzate → Esporta dati di Telegram, seleziona la chat pertinente e scegli JSON leggibile dalla macchina.

Discord: Discord: esporta un canale con DiscordChatExporter in formato JSON. Puoi combinare le esportazioni di canali in un unico array JSON.

Scarica l'esempio di Telegram Scarica l'esempio di Discord

Carica solo i dati che sei autorizzato a trattare. Rimuovi i canali che non ti servono.