データプライバシーと GDPR コンプライアンス

このポリシーは、お客様が当社の AI カスタマー サポート プラットフォームを使用する際に、Vela がお客様の情報をどのように収集、使用、保護するかを対象としています。

EU データ所在地 - データはヨーロッパに留まります

あなたのデータが欧州連合外に出ることはありません。

当社のプラットフォームを通じて処理されるすべての個人データは EU 内に残ります。当社のインフラストラクチャは EU ベースのサーバーでホストされています。当社はお客様のデータを欧州経済領域 (EEA) 外に転送することはありません。これは以下に適用されます。

• すべての顧客データ
• 会話履歴
• ナレッジベースのコンテンツ
• ユーザープロファイルと認証データ
• 分析と使用状況データ

お客様のデータは、一般データ保護規則 (GDPR) を含む EU データ保護法によって保護されます。

データ管理者

ベラ
連絡先: dan@vela.cx

当社が収集する情報

個人情報

• アカウント情報 (名前、メールアドレス、会社名)
• 支払い情報 (当社の支払いプロバイダーを通じて処理されます)
• 弊社サポートへお問い合わせいただく際の通信データ

使用状況データ

• プラットフォームの相互作用と使用される機能
• 会話メタデータ
• パフォーマンスと分析データ

ナレッジベースデータ

• アップロードするドキュメント、URL、およびコンテンツ
• 構成設定
• 統合設定

データの使用方法

当社はあなたのデータを次の目的で使用します。

• AIカスタマーサポートサービスの提供と維持
• 取引を処理し、アカウントを管理します
• サービスの更新とサポートについて連絡します。
• プラットフォームの改善と最適化
• 法的義務の遵守

処理の法的根拠

当社は以下の法的根拠に基づいて個人データを処理します。

• 同意: 当社の利用規約に同意した場合
• 契約: 当社のサービス義務を履行するため
• 正当な利益: セキュリティとサービスの向上
• 法的義務: 規制の遵守

GDPR に基づくあなたの権利

EU 居住者として、あなたには次の権利があります。

• アクセスする権利: 個人データのコピーを要求します
• 修正の権利: 不正確なデータを修正する
• 消去する権利: データの削除をリクエストします (「忘れられる権利」)
• 制限を受ける権利: データの処理方法を制限します
• データ ポータビリティの権利: 機械可読形式でデータを受け取ります
• 異議の権利: 正当な利益に基づく処理に対する異議
• 同意を撤回する権利: いつでも同意を撤回できます。

これらの権利を行使するには、dan@vela.cx までご連絡ください。

データセキュリティ

当社では次のセキュリティ対策を実施しています。

• 保存時および転送時の暗号化
• 多要素認証
• 定期的なセキュリティ監査
• アクセス制御とロギング
• EU のみのデータ処理とストレージ

データの保持

当社は、必要な期間のみ個人データを保持します。

• アカウントデータ: アカウントの有効期間 + 削除後 30 日
• 会話データ: アカウントの継続時間 (または設定どおり)
• ログ: セキュリティ上の理由から 12 か月

データ共有

当社はあなたの個人データを販売しません。当社は以下の者とデータを共有する場合があります。

• 当社のプラットフォームの運用を支援するサービスプロバイダー (EU ベースのみ)
• 法律で要求される場合の法的当局
• 合併または買収による事業の承継

すべてのサードパーティ処理者は、EU 内での GDPR 準拠とデータ処理に契約上拘束されています。

国際送金

当社は個人データを EU/EEA 外に転送しません。 すべてのデータ処理は EU を拠点とするデータセンター内で行われます。データを EU 外に転送する必要がある場合は、GDPR の要求に応じて適切な保護手段が講じられていることを確認します。

子供のプライバシー

当社のサービスは 16 歳未満の子供を対象としていません。当社は故意に子供からデータを収集しません。

このポリシーの変更

このポリシーは更新される場合があります。重要な変更については、電子メールまたはプラットフォーム通知を通じてお知らせします。

お問い合わせ

このプライバシー ポリシーに関する質問、またはデータの権利の行使については、次のとおりです。

• 電子メール: dan@vela.cx

当社は、GDPR の要求に従って、すべてのリクエストに 30 日以内に対応することを目指しています。