ドキュメント

Vela を構成し、サポートチャネルに接続し、AI エージェントをトレーニングし、人間による引き継ぎを管理します。

Vela は、承認された知識に基づいて顧客の質問に答え、判断が必要な会話をチームにもたらします。

このドキュメントでは、セットアップ、統合、トレーニング、ベストプラクティスについて説明します。

プラットフォームの概要

Vela はサポートチャネルに接続し、ナレッジベースと過去の会話に基づいてトレーニングされた AI を使用して、コンテキストに応じて返信します。

主な機能:

チャネル統合。 Telegram、Discord、Slack、Zendesk、Web サイトチャットを接続します。
ナレッジベーストレーニング URL、ドキュメント、Notion ページ、YouTube コンテンツ、音声録音、構造化データに関して AI エージェントをトレーニングします。
会話履歴のインポート。 過去のチャットログをアップロードして、Vela がチームの声と解決策を学習します。
人間による引き継ぎ。 完全な会話コンテキストを備えた人間のエージェントにエスカレーションします。
マルチチャネル受信箱。 すべてのサポート会話を 1 つのダッシュボードから管理します。
カスタマイズ可能な AI の動作。 トーン、応答の長さ、AI が介入するタイミングを制御します。

最初の AI エージェントを構成するには、次の手順に従います。

セクション	何が見つかるか
はじめに	インストール、最初のエージェント設定、およびプラットフォームのウォークスルー
統合	サポートチャネルを Vela
電報	ボットのセットアップ、接続、会話履歴のインポート
Discord	Discord サーバーに接続し、ボットを構成します。
スラック	アプリの作成、権限、およびワークスペースのインストール
Zendesk	チケットの統合と AI エージェントの構成
ウェブウィジェット	Vela のサポートウィジェットを Web サイトに埋め込みます

お問い合わせフォームまたは電子メール dan@vela.cx を通じてご連絡ください。