데이터 개인정보 보호 및 GDPR 준수

이 정책은 귀하가 AI 고객 지원 플랫폼을 사용할 때 Vela가 귀하의 정보를 수집, 사용 및 보호하는 방법을 다룹니다.

EU 데이터 상주 - 귀하의 데이터는 유럽에 유지됩니다.

귀하의 데이터는 결코 유럽 연합 외부로 유출되지 않습니다.

당사 플랫폼을 통해 처리되는 모든 개인 데이터는 EU 내에 유지됩니다. 우리의 인프라는 EU 기반 서버에서 호스팅됩니다. 당사는 귀하의 데이터를 유럽 경제 지역(EEA) 외부로 전송하지 않습니다. 이는 다음에 적용됩니다:

• 모든 고객 데이터
• 대화 기록
• 지식 기반 콘텐츠
• 사용자 프로필 및 인증 데이터
• 분석 및 사용 데이터

귀하의 데이터는 일반 데이터 보호 규정(GDPR)을 포함한 EU 데이터 보호법에 의해 보호됩니다.

데이터 컨트롤러

벨라
연락처: dan@vela.cx

당사가 수집하는 정보

개인정보

• 계정정보(이름, 이메일, 회사)
• 결제 정보(당사의 결제 제공업체를 통해 처리됨)
• 지원팀에 문의할 때의 통신 데이터

사용 데이터

• 사용된 플랫폼 상호 작용 및 기능
• 대화 메타데이터
• 성능 및 분석 데이터

기술 자료 데이터

• 귀하가 업로드하는 문서, URL 및 콘텐츠
• 구성 환경 설정
• 통합 설정

당사가 귀하의 데이터를 사용하는 방법

당사는 귀하의 데이터를 다음 목적으로 사용합니다:

• AI 고객지원 서비스 제공 및 유지
• 거래 처리 및 계정 관리
• 서비스 업데이트 및 지원에 대해 귀하와 소통합니다.
• 플랫폼 개선 및 최적화
• 법적 의무를 준수합니다.

처리에 대한 법적 근거

당사는 다음과 같은 법적 근거에 따라 개인정보를 처리합니다.

• 동의: 당사 약관에 동의하는 경우
• 계약: 서비스 의무를 이행하기 위해
• 적법한 이익: 보안 및 서비스 개선
• 법적 의무: 규정 준수

GDPR에 따른 귀하의 권리

EU 거주자로서 귀하에게는 다음과 같은 권리가 있습니다:

• 접근권: 귀하의 개인 데이터 사본을 요청하세요
• 정정권: 부정확한 데이터를 수정합니다.
• 삭제권: 데이터 삭제 요청("잊혀질 권리")
• 제한할 권리: 당사가 귀하의 데이터를 처리하는 방법을 제한합니다.
• 데이터 이동성에 대한 권리: 기계가 읽을 수 있는 형식으로 데이터를 수신합니다.
• 반대할 권리: 적법한 이익에 따른 처리에 반대할 수 있습니다.
• 동의 철회권: 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다.

이러한 권리를 행사하려면 dan@vela.cx로 문의하세요.

데이터 보안

우리는 다음과 같은 보안 조치를 구현합니다.

• 저장 및 전송 중 암호화
• 다단계 인증
• 정기 보안 감사
• 접근 제어 및 로깅
• EU 전용 데이터 처리 및 저장

데이터 보존

당사는 필요한 기간 동안만 개인 데이터를 보관합니다.

• 계정정보 : 계정 보유기간 + 삭제 후 30일
• 대화 데이터: 계정 기간(또는 구성된 기간)
• 로그: 보안 목적으로 12개월

데이터 공유

우리는 귀하의 개인 데이터를 판매하지 않습니다. 당사는 다음과 데이터를 공유할 수 있습니다.

• 플랫폼 운영을 돕는 서비스 제공자(EU 기반)
• 법률에 의해 요구되는 경우 법적 권한
• 인수합병 시 사업승계인

모든 제3자 처리자는 GDPR 준수 및 EU 내 데이터 처리와 계약을 맺을 의무가 있습니다.

해외 송금

우리는 EU/EEA 외부로 개인 데이터를 전송하지 않습니다. 모든 데이터 처리는 EU 기반 데이터 센터 내에서 이루어집니다. EU 외부로 데이터를 전송해야 하는 경우 GDPR에서 요구하는 대로 적절한 보호 장치가 마련되어 있는지 확인합니다.

아동 개인정보 보호

당사의 서비스는 16세 미만의 어린이를 대상으로 하지 않습니다. 당사는 고의로 어린이로부터 데이터를 수집하지 않습니다.

본 정책의 변경 사항

당사는 이 정책을 업데이트할 수 있습니다. 이메일이나 플랫폼 알림을 통해 중요한 변경 사항을 알려드리겠습니다.

문의하기

본 개인정보 보호정책에 대한 질문이 있거나 데이터 권리를 행사하려면:

• 이메일: dan@vela.cx

우리는 GDPR에서 요구하는 대로 30일 이내에 모든 요청에 응답하는 것을 목표로 합니다.