Prywatność danych i zgodność z RODO

Niniejsza polityka opisuje sposób, w jaki Vela gromadzi, wykorzystuje i chroni Twoje dane, gdy korzystasz z naszej platformy obsługi klienta AI.

Miejsce zamieszkania danych w UE – Twoje dane pozostają w Europie

Twoje dane nigdy nie opuszczają Unii Europejskiej.

Wszystkie dane osobowe przetwarzane za pośrednictwem naszej platformy pozostają na terenie UE. Nasza infrastruktura jest hostowana na serwerach znajdujących się w UE. Nie przekazujemy Twoich danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG). Dotyczy to:

• Wszystkie dane klientów
• Historia rozmów
• Treść bazy wiedzy
• Profile użytkowników i dane uwierzytelniające
• Dane analityczne i użytkowe

Twoje dane są chronione przepisami UE dotyczącymi ochrony danych, w tym ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO).

Administrator danych

Vela
Kontakt: dan@vela.cx

Informacje, które zbieramy

Dane osobowe

• Informacje o koncie (imię i nazwisko, adres e-mail, firma)
• Informacje o płatnościach (przetwarzane przez naszych dostawców usług płatniczych)
• Dane komunikacyjne, gdy kontaktujesz się z naszym wsparciem

Dane dotyczące użytkowania

• Interakcje platformy i używane funkcje
• Metadane konwersacji
• Dane wydajnościowe i analityczne

Dane bazy wiedzy

• Dokumenty, adresy URL i treści, które przesyłasz
• Preferencje konfiguracyjne
• Ustawienia integracji

Jak wykorzystujemy Twoje dane

Używamy Twoich danych, aby:

• Świadczenie i utrzymywanie naszych usług wsparcia klienta AI
• Przetwarzaj transakcje i zarządzaj swoim kontem
• Komunikuj się z Tobą w sprawie aktualizacji usług i wsparcia
• Ulepszaj i optymalizuj naszą platformę
• Przestrzegaj obowiązków prawnych

Podstawa prawna przetwarzania

Przetwarzamy dane osobowe w oparciu o następujące podstawy prawne:

• Zgoda: Gdy zgadzasz się na nasze warunki
• Umowa: Aby wypełnić nasze zobowiązania serwisowe
• Uzasadniony interes: Poprawa bezpieczeństwa i usług
• Obowiązek prawny: Zgodność z przepisami

Twoje prawa wynikające z RODO

Jako mieszkaniec UE masz następujące prawa:

• Prawo dostępu: Poproś o kopię swoich danych osobowych
• Prawo do sprostowania: Popraw nieprawidłowe dane
• Prawo do usunięcia: Żądaj usunięcia swoich danych („prawo do bycia zapomnianym”)
• Prawo do ograniczenia: Ogranicz sposób przetwarzania Twoich danych
• Prawo do przenoszenia danych: Otrzymuj swoje dane w formacie nadającym się do odczytu maszynowego
• Prawo do sprzeciwu: Sprzeciw wobec przetwarzania w oparciu o uzasadnione interesy
• Prawo do wycofania zgody: Wycofaj zgodę w dowolnym momencie

Aby skorzystać z tych praw, skontaktuj się z nami pod adresem dan@vela.cx.

Bezpieczeństwo danych

Wdrażamy następujące środki bezpieczeństwa:

• Szyfrowanie w stanie spoczynku i podczas przesyłania
• Uwierzytelnianie wieloskładnikowe
• Regularne audyty bezpieczeństwa
• Kontrola dostępu i rejestrowanie
• Przetwarzanie i przechowywanie danych wyłącznie w UE

Przechowywanie danych

Dane osobowe przechowujemy tylko tak długo, jak jest to konieczne:

• Dane konta: Czas trwania konta + 30 dni po usunięciu
• Dane rozmów: czas trwania konta (lub zgodnie z konfiguracją)
• Dzienniki: 12 miesięcy ze względów bezpieczeństwa

Udostępnianie danych

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych. Możemy udostępniać dane:

• Dostawcy usług (tylko z siedzibą w UE), którzy pomagają w obsłudze naszej platformy
• Organy prawne, jeśli wymagają tego przepisy prawa
• Następcy biznesowi w przypadku fuzji lub przejęcia

Wszyscy zewnętrzni przetwarzający są zobowiązani umową do przestrzegania RODO i przetwarzania danych w UE.

Przelewy międzynarodowe

Nie przekazujemy danych osobowych poza UE/EOG. Całe przetwarzanie danych odbywa się w centrach danych znajdujących się w UE. Jeśli kiedykolwiek będziemy musieli przesłać dane poza UE, zapewnimy odpowiednie zabezpieczenia wymagane przez RODO.

Prywatność dzieci

Nasze usługi nie są przeznaczone dla dzieci poniżej 16 roku życia. Nie zbieramy świadomie danych od dzieci.

Zmiany w niniejszej Polityce

Możemy zaktualizować tę politykę. Powiadomimy Cię o istotnych zmianach za pośrednictwem poczty elektronicznej lub powiadomienia na platformie.

Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki prywatności lub w celu skorzystania z praw do danych:

• E-mail: dan@vela.cx

Staramy się odpowiadać na wszystkie żądania w ciągu 30 dni, zgodnie z wymogami RODO.