Dokumentacja
Skonfiguruj Velę, połącz kanały wsparcia, przeszkol agenta AI i zarządzaj przekazywaniem ludzi.
Vela odpowiada na pytania klientów na podstawie potwierdzonej wiedzy i prowadzi do Twojego zespołu rozmowy wymagające oceny.
Niniejsza dokumentacja obejmuje konfigurację, integrację, szkolenia i najlepsze praktyki.
Przegląd platformy
Vela łączy się z Twoimi kanałami wsparcia i wykorzystuje sztuczną inteligencję wyszkoloną na podstawie Twojej bazy wiedzy i wcześniejszych rozmów, aby odpowiadać kontekstowo.
Kluczowe możliwości:
- Integracja kanałów. Połącz Telegram, Discord, Slack, Zendesk i czat internetowy.
- Szkolenie z zakresu bazy wiedzy. Przeszkol agenta AI w zakresie adresów URL, dokumentów, stron Pojęcia, treści YouTube, nagrań głosowych i danych strukturalnych.
- Import historii rozmów. Prześlij dzienniki poprzednich rozmów, aby Vela poznała opinię i rozwiązania Twojego zespołu.
- Przekazanie przez człowieka. Eskalacja do agentów ludzkich z pełnym kontekstem rozmowy.
- Wielokanałowa skrzynka odbiorcza. Zarządzaj wszystkimi rozmowami dotyczącymi pomocy technicznej z jednego pulpitu nawigacyjnego.
- Konfigurowalne zachowanie sztucznej inteligencji. Kontroluj ton, długość odpowiedzi i moment wkroczenia sztucznej inteligencji.
Szybki start
Wykonaj poniższe kroki, aby skonfigurować pierwszego agenta AI:
- Utwórz konto i dokończ proces wdrożenia.
- Utwórz swojego pierwszego agenta i skonfiguruj jego osobowość oraz kanały.
- Szkolenie agenta w zakresie plików, adresów URL, stron Notion, filmów w YouTube i wcześniejszych rozmów.
- Zintegruj swojego agenta z Telegramem, Discordem, Slackiem, Zendeskiem lub widżetem swojej witryny.
Nawigowanie po tych dokumentach
| Sekcja | Co znajdziesz |
|---|---|
| Pierwsze kroki | Instalacja, pierwsza konfiguracja agenta i opis platformy |
| Integracje | Połącz swoje kanały wsparcia z Vela |
| Telegram | Konfiguracja bota, połączenie i import historii rozmów |
| Discord | Połącz się ze swoim serwerem Discord i skonfiguruj bota |
| Slack | Tworzenie aplikacji, uprawnienia i instalacja obszaru roboczego |
| Zendesk | Integracja biletów i konfiguracja agenta AI |
| Widget internetowy | Umieść widżet wsparcia firmy Vela na swojej stronie internetowej |
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego lub wyślij e-mail na adres dan@vela.cx.