Confidentialité des données et conformité au RGPD

Cette politique couvre la manière dont Vela collecte, utilise et protège vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme de support client IA.

Résidence des données dans l'UE - Vos données restent en Europe

Vos données ne quittent jamais l'Union européenne.

Toutes les données personnelles traitées via notre plateforme restent au sein de l'UE. Notre infrastructure est hébergée sur des serveurs basés dans l'UE. Nous ne transférons pas vos données en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Cela s'applique à :

• Toutes les données clients
• Historique des conversations
• Contenu de la base de connaissances
• Profils d'utilisateurs et données d'authentification
• Données d'analyse et d'utilisation

Vos données sont protégées par les lois de l'UE sur la protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Contrôleur de données

Vela
Contact : dan@vela.cx

Informations que nous collectons

Informations personnelles

• Informations sur le compte (nom, email, entreprise)
• Informations de paiement (traitées par nos prestataires de paiement)
• Données de communication lorsque vous contactez notre support

Données d'utilisation

• Interactions de la plateforme et fonctionnalités utilisées
• Métadonnées de conversation
• Données de performances et d'analyse

Données de la base de connaissances

• Documents, URL et contenu que vous téléchargez
• Préférences de configuration
• Paramètres d'intégration

Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données pour :

• Fournir et maintenir nos services de support client IA
• Traitez vos transactions et gérez votre compte
• Communiquer avec vous sur les mises à jour et l'assistance du service
• Améliorer et optimiser notre plateforme
• Respecter les obligations légales

Base juridique du traitement

Nous traitons les données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

• Consentement : lorsque vous acceptez nos conditions
• Contrat : Pour remplir nos obligations de service
• Intérêt légitime : Sécurité et amélioration du service
• Obligation légale : Conformité réglementaire

Vos droits en vertu du RGPD

En tant que résident de l'UE, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : demandez une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger les données inexactes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »)
• Droit à la restriction : Limitez la manière dont nous traitons vos données
• Droit à la portabilité des données : recevez vos données dans un format lisible par machine
• Droit d'opposition : S'opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes
• Droit de retirer le consentement : retirer le consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à dan@vela.cx.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre les mesures de sécurité suivantes :

• Chiffrement au repos et en transit
• Authentification multifacteur
• Audits de sécurité réguliers
• Contrôles d'accès et journalisation
• Traitement et stockage des données uniquement dans l'UE

Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement le temps nécessaire :

• Données du compte : Durée du compte + 30 jours après suppression
• Données de conversation : Durée du compte (ou comme configuré)
• Journaux : 12 mois pour des raisons de sécurité

Partage de données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager des données avec :

• Fournisseurs de services (basés dans l'UE uniquement) qui aident à exploiter notre plateforme
• Autorités judiciaires lorsque la loi l'exige
• Successeurs d'entreprises en cas de fusion ou d'acquisition

Tous les sous-traitants tiers sont contractuellement liés au respect du RGPD et au traitement des données au sein de l'UE.

Virements internationaux

Nous ne transférons pas de données personnelles en dehors de l'UE/EEE. Tout le traitement des données a lieu dans des centres de données basés dans l'UE. Si jamais nous devons transférer des données en dehors de l'UE, nous veillerons à ce que des garanties adéquates soient en place, comme l'exige le RGPD.

## Confidentialité des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès des enfants.

Modifications apportées à cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Nous vous informerons des changements importants par e-mail ou par notification sur la plateforme.

Contactez-nous

Pour des questions sur cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits en matière de données :

• E-mail : dan@vela.cx

Notre objectif est de répondre à toutes les demandes dans les 30 jours, comme l'exige le RGPD.