Documentation
Configurez Vela, connectez les canaux d'assistance, formez un agent IA et gérez les transferts humains.
Vela répond aux questions des clients à partir de connaissances approuvées et apporte à votre équipe des conversations qui nécessitent du jugement.
Cette documentation couvre la configuration, l'intégration, la formation et les meilleures pratiques.
Présentation de la plateforme
Vela se connecte à vos canaux d'assistance et utilise l'IA formée sur votre base de connaissances et vos conversations passées pour répondre avec le contexte.
Capacités clés :
- Intégrations de chaînes. Connectez Telegram, Discord, Slack, Zendesk et le chat sur le site Web.
- Formation de base de connaissances. Formez votre agent IA sur les URL, les documents, les pages Notion, le contenu YouTube, les enregistrements vocaux et les données structurées.
- Importation de l'historique des conversations. Téléchargez les journaux de discussion antérieurs pour que Vela apprenne la voix et les solutions de votre équipe.
- Transfert humain. Transmission aux agents humains avec un contexte de conversation complet.
- Boîte de réception multicanal. Gérez toutes les conversations d'assistance à partir d'un seul tableau de bord.
- Comportement de l'IA personnalisable. Tonalité de contrôle, longueur de réponse et moment où l'IA intervient.
Démarrage rapide
Suivez ces étapes pour configurer votre premier agent AI :
- Créez un compte et terminez le processus d'intégration.
- Créez votre premier agent et configurez son personnage et ses canaux.
- Formez votre agent sur les fichiers, les URL, les pages Notion, les vidéos YouTube ou les conversations passées.
- Intégrez votre agent avec Telegram, Discord, Slack, Zendesk ou le widget de votre site Web.
Parcourir ces documents
| Rubrique | Ce que vous trouverez |
|---|---|
| Mise en route | Installation, configuration du premier agent et présentation de la plateforme |
| Intégrations | Connectez vos canaux d'assistance à Vela |
| Télégramme | Configuration du bot, connexion et importation de l'historique des conversations |
| Discorde | Connectez votre serveur Discord et configurez le bot |
| Slack | Création d'applications, autorisations et installation de l'espace de travail |
| Zendesk | Intégration des tickets et configuration des agents IA |
| Widget Web | Intégrez le widget d'assistance de Vela sur votre site Web |
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