Audit de soutien communautaire gratuit

Trouvez les lacunes de soutien qui se cachent dans votre communauté

Téléchargez une exportation Telegram ou Discord JSON. Vela calcule la couverture des réponses, le temps de réponse, les signaux de répétition du sujet et les pics de demande afin que votre équipe puisse voir où le support est bloqué et quoi faire ensuite.

Privé et pratique

Ce que vous apprendrez

Combien de messages de type question reçoivent une réponse de la communauté
Temps de première réponse médian et lent
Signaux de sujets récurrents qui méritent d'être documentés ou automatisés
Heures de pointe, charge des canaux et demande en dehors des heures normales

Votre téléchargement reste privé et est supprimé après traitement. Les rapports récapitulatifs expirent après 30 jours.

Source d'exportation

Nom de la communauté (facultatif)E-mail professionnel (facultatif)

Envoyez-moi occasionnellement des références de support communautaire et des mises à jour des produits Vela. Facultatif; cela n'affecte pas le rapport.

Comment créer une exportation compatible

Telegram: Telegram : dans Telegram Desktop, ouvrez Paramètres → Avancé → Exporter les données Telegram, sélectionnez le chat concerné et choisissez JSON lisible par machine.

Discord: Discord : exportez une chaîne avec DiscordChatExporter au format JSON. Vous pouvez combiner les exportations de canaux dans un seul tableau JSON.

Télécharger un exemple de télégramme Télécharger un exemple Discord

Téléchargez uniquement les données que vous êtes autorisé à traiter. Supprimez les chaînes dont vous n’avez pas besoin.