Accord sur les conditions

En accédant et en utilisant Vela (« nous », « notre » ou « notre »), vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces conditions, vous ne pouvez pas accéder à notre service.

Engagement de l'UE en matière de données

Toutes les données traitées via Vela restent exclusivement au sein de l'Union européenne.

Nous opérons sur une infrastructure basée dans l’UE. Vos données, y compris les conversations clients, le contenu de la base de connaissances, les informations utilisateur et les analyses, ne quittent jamais l'Espace économique européen (EEE). Les lois de l'UE sur la protection des données, y compris le RGPD, s'appliquent.

Description du service

Vela est une plateforme de support client basée sur l'IA. Les entreprises peuvent créer, former et déployer des chatbots intelligents. Notre prestation comprend :

• Création et personnalisation d'agents IA
• Gestion de la base de connaissances
• Intégration multicanal (site web, plateformes de messagerie)
• Analyses et informations sur les conversations
• Outils de collaboration en équipe

Comptes d'utilisateurs

Vous êtes responsable de :

• Maintenir la confidentialité des informations d'identification de votre compte
• Toutes les activités sous votre compte
• Fournir des informations précises et complètes
• Nous informer immédiatement de tout accès non autorisé

Vous devez avoir au moins 16 ans pour utiliser notre service.

Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser le service à des fins illégales
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé à nos systèmes
• Interférer avec ou perturber le service
• Télécharger du code ou du contenu malveillant
• Usurper l'identité d'autrui ou fournir de fausses informations

Base de connaissances et contenu

Vous conservez la propriété de tout le contenu que vous téléchargez sur Vela. En téléchargeant du contenu, vous nous accordez la licence pour le traiter afin de fournir nos services. Vous déclarez que vous avez le droit de partager tout contenu téléchargé sur notre plateforme.

Paiement et facturation

• Les frais d'abonnement sont facturés à l'avance
• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment
• Les remboursements sont soumis à notre politique de remboursement
• Le non-paiement peut entraîner la suspension du service

Propriété intellectuelle

Vela et sa technologie, ses fonctionnalités et son contenu sous-jacents nous appartiennent. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer, vendre ou louer une quelconque partie de notre service sans consentement écrit préalable.

Avis de non-responsabilité des garanties

NOTRE SERVICE EST FOURNI « TEL QUEL » SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE. NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE NOTRE SERVICE SERA ININTERROMPU, SÉCURISÉ OU SANS ERREUR.

Limitation de responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, NOUS NE SERONS PAS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF OU PUNITIF DÉCOULANT DE VOTRE UTILISATION DE NOTRE SERVICE.

Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager Vela de toute responsabilité pour toute réclamation, dommage, perte ou dépense découlant de votre utilisation du service ou de la violation de ces conditions.

Résiliation

Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte immédiatement pour toute violation de ces conditions ou pour toute autre raison, à notre seule discrétion.

Loi applicable

Ces conditions sont régies par les lois de l'Union européenne. Tout litige sera résolu devant les tribunaux d'un État membre de l'UE.

Modifications des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. L'utilisation continue de notre service après des modifications constitue l'acceptation des nouvelles conditions.

Divisibilité

Si une disposition de ces conditions s’avère inapplicable, les dispositions restantes resteront en vigueur.

Contactez-nous

Pour des questions concernant ces termes et conditions :

• E-mail : dan@vela.cx