Gegevensprivacy en AVG-naleving

Dit beleid beschrijft hoe Vela uw gegevens verzamelt, gebruikt en beveiligt wanneer u ons AI-klantenondersteuningsplatform gebruikt.

EU Data Residency - Uw gegevens blijven in Europa

Uw gegevens verlaten nooit de Europese Unie.

Alle persoonsgegevens die via ons platform worden verwerkt, blijven binnen de EU. Onze infrastructuur wordt gehost op servers in de EU. Wij dragen uw gegevens niet over buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Dit geldt voor:

• Alle klantgegevens
• Gespreksgeschiedenis
• Kennisbankinhoud
• Gebruikersprofielen en authenticatiegegevens
• Analyse- en gebruiksgegevens

Uw gegevens worden beschermd door de EU-wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Gegevensbeheerder

Vela
Contact: dan@vela.cx

Informatie die we verzamelen

Persoonlijke gegevens

• Accountgegevens (naam, e-mailadres, bedrijf)
• Betalingsinformatie (verwerkt via onze betalingsproviders)
• Communicatiegegevens wanneer u contact opneemt met onze ondersteuning

Gebruiksgegevens

• Platforminteracties en gebruikte functies
• Metagegevens van gesprekken
• Prestatie- en analysegegevens

Kennisbankgegevens

• Documenten, URL's en inhoud die u uploadt
• Configuratievoorkeuren
• Integratie-instellingen

Hoe we uw gegevens gebruiken

Wij gebruiken uw gegevens om:

• Bieden en onderhouden van onze AI-klantenondersteuningsdiensten
• Verwerk uw transacties en beheer uw account
• Met u communiceren over service-updates en ondersteuning
• Verbeter en optimaliseer ons platform
• Voldoen aan wettelijke verplichtingen

Wettelijke basis voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

• Toestemming: wanneer u akkoord gaat met onze voorwaarden
• Contract: Om aan onze serviceverplichtingen te voldoen
• Legitiem belang: verbetering van de beveiliging en service
• Wettelijke verplichting: naleving van regelgeving

Uw rechten onder de AVG

Als EU-inwoner heeft u de volgende rechten:

• Recht op toegang: vraag een kopie van uw persoonlijke gegevens aan
• Recht op rectificatie: Corrigeer onjuiste gegevens
• Recht op verwijdering: Verzoek om verwijdering van uw gegevens ("recht om vergeten te worden")
• Recht op beperking: Beperk de manier waarop we uw gegevens verwerken
• Recht op gegevensportabiliteit: ontvang uw gegevens in een machinaal leesbaar formaat
• Recht van bezwaar: bezwaar maken tegen verwerking op basis van legitieme belangen
• Recht om toestemming in te trekken: U kunt uw toestemming op elk gewenst moment intrekken

Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via dan@vela.cx.

Gegevensbeveiliging

Wij implementeren de volgende veiligheidsmaatregelen:

• Versleuteling in rust en onderweg
• Meerfactorauthenticatie
• Regelmatige veiligheidsaudits
• Toegangscontroles en logboekregistratie
• Gegevensverwerking en -opslag alleen voor de EU

Gegevensbehoud

Wij bewaren persoonsgegevens slechts zo lang als nodig is:

• Accountgegevens: Duur account + 30 dagen na verwijdering
• Gespreksgegevens: duur van het account (of zoals geconfigureerd)
• Logboeken: 12 maanden voor veiligheidsdoeleinden

Gegevens delen

Wij verkopen uw persoonlijke gegevens niet. Wij kunnen gegevens delen met:

• Dienstverleners (alleen in de EU) die ons platform helpen exploiteren
• Juridische autoriteiten wanneer dit wettelijk vereist is
• Bedrijfsopvolgers bij fusie of overname

Alle externe verwerkers zijn contractueel gebonden aan AVG-naleving en gegevensverwerking binnen de EU.

Internationale overboekingen

Wij dragen geen persoonlijke gegevens over buiten de EU/EER. Alle gegevensverwerking vindt plaats binnen datacentra in de EU. Als we ooit gegevens buiten de EU moeten overdragen, zullen we ervoor zorgen dat er voldoende waarborgen zijn zoals vereist door de AVG.

Privacy van kinderen

Onze diensten zijn niet bedoeld voor kinderen onder de 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust gegevens van kinderen.

Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid bijwerken. We zullen u op de hoogte stellen van materiële wijzigingen via e-mail of platformmelding.

Neem contact met ons op

Voor vragen over dit privacybeleid of om uw gegevensrechten uit te oefenen:

• E-mail: dan@vela.cx

Wij streven ernaar om binnen 30 dagen op alle verzoeken te reageren, zoals vereist door de AVG.