Gratis audit voor gemeenschapsondersteuning
Vind de ondersteuningstekorten die zich in uw gemeenschap verbergen
Upload een Telegram- of Discord JSON-export. Vela berekent de responsdekking, responstijd, signalen over herhaalde onderwerpen en piekvraag, zodat uw team kan zien waar de ondersteuning vastloopt en wat ze vervolgens moeten doen.
Wat je gaat leren
- Hoeveel vraagachtige berichten ontvangen een communityantwoord
- Mediane en langzame eerste-reactietijd
- Terugkerende onderwerpsignalen die de moeite waard zijn om te documenteren of te automatiseren
- Piekuren, kanaalbelasting en vraag buiten kantooruren
Je upload blijft privé en wordt na verwerking verwijderd. Samenvattende rapporten vervallen na 30 dagen.
Bron exporteren
Een compatibele export maken
Telegram: Telegram: open in Telegram Desktop Instellingen → Geavanceerd → Telegram-gegevens exporteren, selecteer de relevante chat en kies machinaal leesbare JSON.
Discord: Discord: exporteer een kanaal met DiscordChatExporter in JSON-formaat. U kunt kanaalexports combineren in één JSON-array.
Upload alleen gegevens die u mag verwerken. Verwijder kanalen die u niet nodig heeft.