Privacidade de dados e conformidade com GDPR

Esta política cobre como a Vela coleta, usa e protege suas informações quando você usa nossa plataforma de suporte ao cliente de IA.

Residência de dados na UE - Seus dados permanecem na Europa

Seus dados nunca saem da União Europeia.

Todos os dados pessoais processados através da nossa plataforma permanecem na UE. A nossa infraestrutura está alojada em servidores baseados na UE. Não transferimos os seus dados para fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Isso se aplica a:

• Todos os dados do cliente
• Histórico de conversas
• Conteúdo da base de conhecimento
• Perfis de usuário e dados de autenticação
• Dados analíticos e de uso

Os seus dados são protegidos pelas leis de proteção de dados da UE, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).

Controlador de dados

Vela
Contato: dan@vela.cx

Informações que coletamos

Informações Pessoais

• Informações da conta (nome, email, empresa)
• Informações de pagamento (processadas através de nossos provedores de pagamento)
• Dados de comunicação quando você entra em contato com nosso suporte

Dados de uso

• Interações da plataforma e recursos usados
• Metadados de conversa
• Dados de desempenho e análise

Dados da Base de Conhecimento

• Documentos, URLs e conteúdo que você envia
• Preferências de configuração
• Configurações de integração

Como usamos seus dados

Usamos seus dados para:

• Fornecer e manter nossos serviços de suporte ao cliente de IA
• Processe suas transações e gerencie sua conta
• Comunicar com você sobre atualizações de serviço e suporte
• Melhorar e otimizar nossa plataforma
• Cumprir as obrigações legais

Base Legal para Processamento

Processamos dados pessoais sob as seguintes bases legais:

• Consentimento: Quando você concorda com nossos termos
• Contrato: Para cumprir nossas obrigações de serviço
• Interesse legítimo: Segurança e melhoria do serviço
• Obrigação Legal: Conformidade regulatória

Seus direitos sob o GDPR

Como residente na UE, você tem os seguintes direitos:

• Direito de Acesso: Solicitar cópia dos seus dados pessoais
• Direito à Retificação: Corrigir dados imprecisos
• Direito ao Apagamento: Solicitar a eliminação dos seus dados (“direito ao esquecimento”)
• Direito à Restrição: Limite a forma como processamos seus dados
• Direito à Portabilidade de Dados: Receba seus dados em formato legível por máquina
• Direito de oposição: oposição ao processamento com base em interesses legítimos
• Direito de Retirar o Consentimento: Retirar o consentimento a qualquer momento

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail dan@vela.cx.

Segurança de dados

Implementamos as seguintes medidas de segurança:

• Criptografia em repouso e em trânsito
• Autenticação multifator
• Auditorias regulares de segurança
• Controles de acesso e registro
• Processamento e armazenamento de dados apenas na UE

Retenção de dados

Conservamos dados pessoais apenas enquanto for necessário:

• Dados da conta: Duração da conta + 30 dias após exclusão
• Dados de conversa: Duração da conta (ou conforme configurado)
• Logs: 12 meses para fins de segurança

Compartilhamento de dados

Não vendemos os seus dados pessoais. Podemos compartilhar dados com:

• Provedores de serviços (apenas baseados na UE) que ajudam a operar nossa plataforma
• Autoridades legais quando exigido por lei
• Sucessores empresariais em caso de fusão ou aquisição

Todos os processadores terceirizados estão contratualmente vinculados à conformidade com o GDPR e ao processamento de dados na UE.

Transferências Internacionais

Não transferimos dados pessoais para fora da UE/EEE. Todo o processamento de dados ocorre dentro de data centers baseados na UE. Se alguma vez precisarmos transferir dados para fora da UE, garantiremos que sejam implementadas salvaguardas adequadas, conforme exigido pelo GDPR.

Privacidade infantil

Nossos serviços não se destinam a crianças menores de 16 anos. Não coletamos dados de crianças intencionalmente.

Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. Iremos notificá-lo sobre alterações materiais por e-mail ou notificação da plataforma.

Contate-nos

Para questões sobre esta Política de Privacidade ou para exercer os seus direitos sobre os dados:

• E-mail: dan@vela.cx

Nosso objetivo é responder a todas as solicitações dentro de 30 dias, conforme exigido pelo GDPR.