Auditoria gratuita de suporte comunitário
Encontre as lacunas de suporte escondidas em sua comunidade
Carregue uma exportação JSON do Telegram ou Discord. Vela calcula a cobertura de resposta, o tempo de resposta, os sinais de repetição de tópico e o pico de demanda para que sua equipe possa ver onde o suporte está travando e o que fazer a seguir.
O que você aprenderá
- Quantas mensagens semelhantes a perguntas recebem uma resposta da comunidade
- Tempo de primeira resposta mediano e de cauda lenta
- Sinais de tópicos recorrentes que valem a pena documentar ou automatizar
- Horários de pico, carga do canal e demanda fora do horário comercial
Seu upload permanece privado e é excluído após o processamento. Os relatórios resumidos expiram após 30 dias.
Fonte de exportação
Como criar uma exportação compatível
Telegram: Telegram: no Telegram Desktop, abra Configurações → Avançado → Exportar dados do Telegram, selecione o bate-papo relevante e escolha JSON legível por máquina.
Discord: Discord: exporte um canal com DiscordChatExporter em formato JSON. Você pode combinar exportações de canais em uma matriz JSON.
Carregue apenas dados que você está autorizado a processar. Remova canais que você não precisa.