Documentação
Configure o Vela, conecte canais de suporte, treine um agente de IA e gerencie transferências humanas.
Vela responde às dúvidas dos clientes a partir de conhecimentos aprovados e traz conversas que precisam de julgamento para sua equipe.
Esta documentação cobre configuração, integração, treinamento e práticas recomendadas.
Visão geral da plataforma
Vela se conecta aos seus canais de suporte e usa IA treinada em sua base de conhecimento e conversas anteriores para responder com contexto.
Principais capacidades:
- Integrações de canais. Conecte Telegram, Discord, Slack, Zendesk e bate-papo no site.
- Treinamento de base de conhecimento. Treine seu agente de IA em URLs, documentos, páginas do Notion, conteúdo do YouTube, gravações de voz e dados estruturados.
- Importação do histórico de conversas. Faça upload de registros de bate-papo anteriores para que Vela aprenda a voz e as soluções de sua equipe.
- Transferência humana. Escale para agentes humanos com contexto completo de conversa.
- Caixa de entrada multicanal. Gerencie todas as conversas de suporte em um painel.
- Comportamento personalizável da IA. Tom de controle, duração da resposta e quando a IA intervém.
Início rápido
Siga estas etapas para configurar seu primeiro agente de IA:
- Crie uma conta e conclua o fluxo de integração.
- Crie seu primeiro agente e configure sua persona e canais.
- Treine seu agente em arquivos, URLs, páginas do Notion, vídeos do YouTube ou conversas anteriores.
- Integre seu agente com Telegram, Discord, Slack, Zendesk ou widget do seu site.
Navegando nestes documentos
| Seção | O que você encontrará |
|---|---|
| Primeiros passos | Instalação, configuração do primeiro agente e passo a passo da plataforma |
| Integrações | Conecte seus canais de suporte ao Vela |
| Telegrama | Configuração de bot, conexão e importação de histórico de conversas |
| Discordância | Conecte seu servidor Discord e configure o bot |
| Folga | Criação de aplicativos, permissões e instalação de espaço de trabalho |
| Zendesk | Integração de tickets e configuração de agente de IA |
| Widget da Web | Incorpore o widget de suporte do Vela em seu site |
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Entre em contato por meio do formulário de contato ou do e-mail dan@vela.cx.