Zendesk 工单系统集成

将 Vela 系统接入到 Zendesk 中，以实现工单自动生成草稿回复以及根据工单优先级解决客户问题。释放团队劳动力以专注于高优先级事件。

点击侧边栏“渠道接入”区域中的 配置 Zendesk 按钮。

配置 Zendesk 界面

第一步：为集成命名

为本次集成命名，例如“Zendesk 工单自动解决工具”。

命名设置

登录您的 Zendesk 账号。您系统的子域名是 URL 链接中在 .zendesk.com 之前的那段字符。例如，如果您的管理页面链接是 https://yourcompany.zendesk.com，那么您的子域名就是 yourcompany。

或者您可以前往管理中心 (Admin Center) > 账户 (Account) > 品牌设计 (Branding) 页面，在右下角找到您的子域名。

获取子域名

具有管理权限或拥有该 API Token 所有权的 Zendesk 代理商或管理员账户的邮箱地址。

进入 Zendesk 管理中心 > 应用和集成 (Apps and Integrations) > API 配置。勾选同意遵守 Zendesk 开发者条款的复选框，点击 允许 API 令牌访问 (Allow API token access) 并点击保存。

API 开启设置

点击左侧栏的 API 令牌 (API tokens)，然后点击 新增 API 令牌 (Add API token)。

新建 API Token

为该 API 令牌填写一个用途描述，点击保存，然后复制该令牌密钥，粘贴到 Vela 的 Zendesk 绑定对话框中。

获取 API Token 密钥

您的 Vela 客服智能体现已成功连接到 Zendesk。它将根据设置的工单优先级自动处理工单。默认情况下启用所有优先级（低、中、高、紧急）。如果需要将 AI 智能体限制为仅处理特定优先级的工单，可以在设置中进行勾选。

工单优先级选择