快速入门

在 /auth/signup 页面创建 Vela 账户和组织，并按照新手引导流程进行操作。

创建客服智能体

Vela 中的智能体可以自动响应来自 Zendesk、网页聊天插件、Telegram、Discord、Slack 等渠道的客户咨询。要创建智能体：

1. 点击侧边栏中的 智能体 选项卡，然后点击 新建智能体。
2. 为您的智能体命名、定义画像描述，并根据您的订阅方案选择要启用的集成渠道。

3. 您的智能体现在已准备好进行数据训练。在同一页面上，您可以启用、禁用、编辑和删除智能体。

训练您的智能体

Vela 智能体从各种数据源中学习，以便为客户咨询提供符合您品牌风格的回答。根据您的订阅计划，可以使用不同的训练选项。

点击侧边栏中的 训练 菜单项开始训练。

上传文件

Vela 智能体可以通过上传的文件进行学习。支持的格式包括：PDF, DOCX, PPTX, XLSX, ODT 和 TXT。每个文件最大支持 10 MB。您可以一次性上传多个文件。

网页 URL

Vela 智能体可以通过您提供的网页 URL（如官网页面、文章和博客）进行学习。

YouTube 视频

Vela 智能体可以从您的 YouTube 频道中的视频（如产品操作说明视频）中学习。

自定义文本

Vela 智能体可以通过您上传的纯文本内容进行学习，例如常见问题解答或产品手册。

语音录音

使用 Vela 不需要先有官方网站。如果您没有网站，可以直接录制语音，描述您的品牌服务和客户常见需求来训练智能体。

CSV / JSON 数据

Vela 智能体可以从您上传的 CSV 或 JSON 文件中学习结构化数据，例如产品规格参数、客户反馈或历史工单记录。

Notion 页面

Vela 智能体可以从您授权的 Notion 页面中进行学习。每次更新 Notion 页面，智能体的知识库都会自动同步更新，无需手动重新导入。

Telegram 对话日志

Vela 智能体可以从您的 Telegram 群组对话中学习。有关设置说明，请参阅 渠道接入 章节。

Discord 对话日志

Vela 智能体可以从您 Discord 服务器中的历史对话中学习。请参阅 Discord 设置 获取操作指南。

智能体知识库

每个训练资源都会自动生成一个统一的知识库，当 Vela 将复杂问题转接给人工客服时，人工客服可以随时检索并使用知识库中的内容解答客户问题。

社区评论管理

在“训练”页面中，您可以直接查看您的 Telegram 群组和 Discord 服务器中正在发生的社区讨论。将优质的问答直接添加到智能体知识库中，进行进一步的训练。

统一收件箱

点击侧边栏中的 收件箱 菜单项，即可访问多渠道统一收件箱。

收件箱在一个控制台汇总了来自所有集成渠道（Zendesk、Telegram、Discord、Slack 等）的客户消息。无需频繁切换浏览器标签页，完全在 Vela 平台内完成所有回复。

您可以在这里回复消息、指派团队成员、追踪对话状态并将其标记为已解决。

自动化流程

在侧边栏的 自动化 选项卡中，根据收到的客户消息自动启用或禁用预设的自动化工作流。

数据分析

在侧边栏的 数据分析 选项卡中，查看并导出所有渠道的对话历史记录、访客数据和其他关键业务指标。

渠道接入

Vela 客服智能体支持与第三方服务集成，包括 Zendesk、Discord、Telegram 等。有关详细设置说明，请参阅 渠道接入。