Zendesk

Verbinden Sie Vela mit Zendesk, um Antworten automatisch zu entwerfen und Support-Tickets basierend auf der Priorität zu lösen. Entlasten Sie Ihr Team, damit es sich auf Fälle mit hoher Priorität konzentrieren kann.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Zendesk konfigurieren im Integrationsbereich der Seitenleiste.

Zendesk konfigurieren

Name der Integration

Geben Sie der Integration einen Namen, zum Beispiel „Zendesk Ticket Resolver“.

Zendesk-Einrichtung

Fügen Sie Ihre Zendesk-Subdomain hinzu

Melden Sie sich bei Ihrem Zendesk-Konto an. Ihre Subdomain ist der Teil der URL vor .zendesk.com. Wenn Ihre URL beispielsweise https://ihrecompany.zendesk.com lautet, lautet Ihre Subdomain ihrecompany.

Oder gehen Sie zu Admin-Center > Konto > Branding und finden Sie Ihre Subdomain unten rechts.

Subdomain

Fügen Sie Ihre Zendesk-Admin-E-Mail hinzu

Die E-Mail-Adresse des Zendesk-Admins oder des Agenten-Kontos, dem das API-Token gehört.

Fügen Sie Ihr Zendesk-API-Token hinzu

Gehen Sie zu Admin-Center > Apps und Integrationen > API-Konfigurationen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Entwicklerbedingungen von Zendesk zu akzeptieren, klicken Sie auf API-Token-Zugriff zulassen und dann auf Speichern.

API-Konfiguration

Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf API-Token und dann auf API-Token hinzufügen.

API-Token hinzufügen

Fügen Sie eine Beschreibung für das API-Token hinzu, klicken Sie auf Speichern, kopieren Sie das Token und fügen Sie es in die Einrichtung der Vela-Zendesk-Integration ein.

API-Token

Ticket-Prioritäten festlegen

Ihr Vela-Agent ist mit Zendesk verbunden und löst Tickets basierend auf der Priorität. Standardmäßig sind alle Prioritäten aktiviert. Um den Agenten auf bestimmte Prioritäten zu beschränken, wählen Sie diese in den Einstellungen der Vela-Zendesk-Integration aus.

Prioritäten