Übersicht

Erstellen Sie ein Vela-Konto und eine Organisation unter /auth/signup und folgen Sie dem Onboarding-Prozess.

Einen Agenten erstellen

Agenten in Vela beantworten Kundenanfragen über Zendesk, das Web-Widget, Telegram, Discord, Slack und mehr. So erstellen Sie einen Agenten:

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf die Registerkarte Agenten und dann auf Neuer Agent.
2. Geben Sie Ihrem Agenten einen Namen, eine Persona und wählen Sie die Kanäle aus, die Sie basierend auf Ihrem Tarif aktivieren möchten.

3. Ihr Agent ist nun bereit für das Training. Auf derselben Seite können Sie Ihren Agenten aktivieren, deaktivieren, bearbeiten und löschen.

Ihren Agenten trainieren

Vela-Agenten erhalten Informationen aus verschiedenen Quellen, um markenkonforme Antworten auf Kundenanfragen zu liefern. Je nach Tarif stehen verschiedene Trainingsoptionen zur Verfügung.

Klicken Sie auf den Menüpunkt Trainieren in der Seitenleiste, um zu beginnen.

Dateien

Vela-Agenten können aus hochgeladenen Dateien lernen. Unterstützte Formate: PDF, DOCX, PPTX, XLSX, ODT und TXT. Dateien können jeweils bis zu 10 MB groß sein. Sie können mehrere Dateien gleichzeitig hochladen.

URLs

Vela-Agenten können aus den von Ihnen bereitgestellten URLs lernen, z. B. Webseiten, Artikeln und Blogs.

YouTube

Vela-Agenten können aus YouTube-Videos von Ihrem Kanal lernen, z. B. aus Walkthrough-Videos.

Text

Vela-Agenten können aus von Ihnen hochgeladenen Textdateien lernen, wie FAQs oder Produkthandbüchern.

Sprachaufnahme

Für den Einstieg bei Vela ist keine Website erforderlich. Wenn Sie keine Website haben, trainieren Sie Ihre Agenten mit einer Sprachaufnahme, die Ihre Marke und Kundenanforderungen beschreibt.

CSV / JSON

Vela-Agenten können aus von Ihnen hochgeladenen CSV- oder JSON-Dateien lernen, z. B. Produktdaten, Kundenfeedback oder vergangenen Tickets.

Notion-Seiten

Vela-Agenten können von Ihnen bereitgestellten Notion-Seiten lernen. Wenn Sie die Notion-Seite aktualisieren, wird die Wissensdatenbank des Agenten ohne manuellen Re-Import aktualisiert.

Telegram-Konversationen

Vela-Agenten können aus Telegram-Konversationen in Ihrer Gruppe lernen. Einrichtungsanweisungen finden Sie im Bereich Integrationen.

Discord-Konversationen

Vela-Agenten können aus vergangenen Discord-Konversationen auf Ihrem Server lernen. Anweisungen finden Sie unter Discord-Einrichtung.

Wissensdatenbank des Agenten

Jede Trainingsressource erstellt eine Wissensdatenbank, die menschliche Agenten lesen können, um auf Kundenanfragen zu antworten, wenn Vela die Frage an einen menschlichen Agenten übergibt.

Community-Überprüfung

Auf der Seite „Trainieren“ können Sie Community-Diskussionen einsehen, die in Ihren Telegram-Gruppen und Discord-Servern stattfinden. Fügen Sie Fragen und Antworten zu Ihrer Agenten-Wissensdatenbank für weiteres Training hinzu.

Posteingang

Klicken Sie in der Seitenleiste auf den Menüpunkt Posteingang, um den Omnichannel-Posteingang anzuzeigen.

Der Posteingang zeigt alle eingehenden Nachrichten von Kunden über alle Kanäle (Zendesk, Telegram, Discord, Slack und mehr) an einem Ort. Kein Wechseln der Tabs. Kein Verlassen der Vela-Plattform.

Antworten Sie auf Nachrichten, weisen Sie Teammitglieder zu, verfolgen Sie Konversationen und markieren Sie diese als gelöst.

Automatisierungen

Aktivieren und deaktivieren Sie auf der Registerkarte Automatisierungen in der Seitenleiste automatisierte Workflows, die basierend auf eingehenden Nachrichten ausgelöst werden.

Einblicke

Auf der Registerkarte Einblicke in der Seitenleiste können Sie den Konversationsverlauf, Besucherdaten und andere Metriken über alle Kanäle hinweg anzeigen und exportieren.

Integrationen

Vela-Agenten lassen sich in Drittanbieterdienste wie Zendesk, Discord, Telegram und weitere integrieren. Einrichtungsanweisungen finden Sie im Bereich Integrationen.