Primeros pasos con la atención al cliente de Telegram
Conecte su bot de Telegram a Vela y configure un agente de soporte de atención al cliente automatizado en minutos.
Puede automatizar su soporte de atención al cliente en Telegram conectando un bot personalizado a Vela. Una vez conectado, su agente de IA responderá instantáneamente a los mensajes directos y a las menciones del grupo en función de su base de conocimientos entrenada.
Siga estos pasos para configurar y conectar su bot de Telegram:
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Crear un bot de Telegram: Abra Telegram y busque @BotFather. Siga las instrucciones en pantalla para crear un nuevo bot y asignarle un nombre de usuario.
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Configurar los ajustes del bot: En los ajustes de BotFather, habilite el Inline Mode. Luego, vaya a los ajustes del grupo y del canal para deshabilitar Group Privacy (esto permite que el bot obtenga mensajes para futuros entrenamientos) y conceda al bot derechos de administrador del grupo.
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Copiar el token de API: BotFather le proporcionará un token de API único para su nuevo bot. Copie este token de forma segura.
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Conectar a Vela: Abra su panel de Vela, vaya a los ajustes de la integración de Telegram y pegue su token de API. Haga clic en Conectar para vincular su bot.
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Personalizar el mensaje de bienvenida: Una vez conectado, configure el mensaje de bienvenida inicial que ven los usuarios cuando hacen clic en "Start". Puede usar la variable
{firstName}para personalizar automáticamente el saludo.
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Añadir el bot a su grupo: Invite a su bot recién creado a su grupo de la comunidad de Telegram. Conviértalo en administrador y asígnele una etiqueta de miembro designada para mayor visibilidad.
Su agente de soporte de IA en Telegram ya está totalmente activo. Supervisará automáticamente las menciones de grupo y los mensajes directos, ofreciendo respuestas instantáneas y fundadas basadas en sus datos de entrenamiento.
Siguiente paso
¿Listo para entrenar a su agente usando su historial de chat pasado? Aprenda a importar su historial de conversaciones de Telegram
Guía de configuración del Web Widget de Vela
Añada el widget de soporte de Vela a cualquier sitio web. Configure la apariencia, el contenido y las opciones de inserción desde el panel.
Entrene a su agente de IA en el historial de Telegram
Exporte sus registros de chat anteriores de Telegram y entrene a su agente de soporte de IA de Vela para resolver tickets utilizando datos de conversaciones históricas.