Descripción general

Cree una cuenta y organización de Vela en /auth/signup y siga el flujo de incorporación.

Crear un Agente

Los agentes en Vela responden a las consultas de los clientes en Zendesk, el widget web, Telegram, Discord, Slack y más. Para crear un agente:

1. Haga clic en la pestaña Agentes en la barra lateral y haga clic en Nuevo Agente.
2. Asigne un nombre a su agente, una personalidad y seleccione los canales para habilitar según su plan.

3. Su agente ahora está listo para el entrenamiento. Desde la misma página puede habilitar, deshabilitar, editar y eliminar su agente.

Entrenar a su Agente

Los agentes de Vela reciben información de varias fuentes para ofrecer respuestas alineadas con la marca a las consultas de los clientes. Según su plan, hay diferentes opciones de entrenamiento disponibles.

Haga clic en el elemento de menú Entrenar en la barra lateral para comenzar.

Archivos

Los agentes de Vela pueden aprender de archivos cargados. Formatos compatibles: PDF, DOCX, PPTX, XLSX, ODT y TXT. Archivos de hasta 10 MB cada uno. Cargue múltiples archivos a la vez.

URLs

Los agentes de Vela pueden aprender de las URLs que proporcione, como páginas web, artículos y blogs.

YouTube

Los agentes de Vela pueden aprender de los videos de YouTube de su canal, como videos de demostración.

Texto

Los agentes de Vela pueden aprender de los archivos de texto que cargue, como preguntas frecuentes o manuales de productos.

Grabación de voz

No se requiere un sitio web para comenzar con Vela. Si no tiene un sitio web, entrene a sus agentes con una grabación de voz que describa su marca y las necesidades del cliente.

CSV / JSON

Los agentes de Vela pueden aprender de archivos CSV o JSON que cargue, como datos de productos, comentarios de clientes o tickets pasados.

Páginas de Notion

Los agentes de Vela pueden aprender de las páginas de Notion que proporcione. Actualice la página de Notion y la base de conocimientos del agente se actualizará sin reimportación manual.

Conversaciones de Telegram

Los agentes de Vela pueden aprender de las conversaciones de Telegram en su grupo. Consulte la sección Integraciones para obtener instrucciones de configuración.

Conversaciones de Discord

Los agentes de Vela pueden aprender de conversaciones pasadas de Discord en su servidor. Consulte la configuración de Discord para obtener instrucciones.

Base de conocimientos del agente

Cada recurso de entrenamiento crea una base de conocimientos para que los agentes humanos la lean y respondan a las consultas de los clientes cuando Vela transfiere la pregunta a un agente humano.

Revisión de la comunidad

Desde la página de Entrenar puede ver las discusiones de la comunidad que ocurren en sus grupos de Telegram y servidores de Discord. Agregue preguntas y respuestas a la base de conocimientos de su agente para un mayor entrenamiento.

Bandeja de entrada

Haga clic en el elemento de menú Bandeja de entrada en la barra lateral para ver la bandeja de entrada omnicanal.

La bandeja de entrada muestra todos los mensajes entrantes de los clientes en todos los canales (Zendesk, Telegram, Discord, Slack y más) en un solo lugar. Sin cambiar de pestaña. Sin salir de la plataforma Vela.

Responda a los mensajes, asigne miembros del equipo, realice un seguimiento de las conversaciones y márquelas como resueltas.

Automatizaciones

Desde la pestaña Automatizaciones en la barra lateral, habilite y deshabilite los flujos de trabajo automatizados que se activan en función de los mensajes entrantes.

Análisis

Desde la pestaña Análisis en la barra lateral, vea y exporte el historial de conversaciones, los datos de los visitantes y otras métricas en todos los canales.

Integraciones

Los agentes de Vela se integran con servicios de terceros como Zendesk, Discord, Telegram y más. Consulte la sección Integraciones para obtener instrucciones de configuración.