Zendesk

Haga clic en el botón Configurar Zendesk en la sección Integraciones de la barra lateral.

Nombrar la integración

Asigne un nombre a la integración, por ejemplo, "Resolutor de Tickets de Zendesk".

Añadir su subdominio de Zendesk

Inicie sesión en su cuenta de Zendesk. Su subdominio es la parte de la URL antes de .zendesk.com. Por ejemplo, si su URL es https://suempresa.zendesk.com, su subdominio es suempresa.

O vaya al Centro de administración > Cuenta > Personalización de marca y busque su subdominio en la parte inferior derecha.

Añadir su correo electrónico de administrador de Zendesk

La dirección de correo electrónico del administrador de Zendesk o de la cuenta de agente que posee el token de la API.

Añadir su token de la API de Zendesk

Vaya al Centro de administración > Aplicaciones e integraciones > Configuraciones de la API. Marque la casilla para aceptar los Términos para desarrolladores de Zendesk, haga clic en Permitir acceso a tokens de API y haga clic en Guardar.

Haga clic en Tokens de API en la barra lateral izquierda y haga clic en Añadir token de API.

Añada una descripción para el token de API, haga clic en Guardar, luego copie el token y péguelo en la configuración de la integración de Zendesk en Vela.

Establecer prioridades de tickets

Su agente de Vela está conectado a Zendesk y resuelve tickets según la prioridad. Todas las prioridades están habilitadas de forma predeterminada. Para limitar el agente a prioridades específicas, selecciónelas en la configuración de la integración de Zendesk en Vela.