अवलोकन
जानें कि वेला खाता कैसे बनाएं, अपना पहला एआई सहायता एजेंट कैसे सेट करें, इसे अपने डेटा पर कैसे प्रशिक्षित करें, और इसे स्लैक और टेलीग्राम जैसे चैनलों से कैसे कनेक्ट करें।
/auth/signup पर एक वेला खाता और संगठन बनाएं और ऑनबोर्डिंग प्रवाह का पालन करें।
एजेंट बनाना
वेला में एजेंट ज़ेनडेस्क, वेब विजेट, टेलीग्राम, डिस्कॉर्ड, स्लैक आदि पर ग्राहकों के सवालों के जवाब देते हैं। एजेंट बनाने के लिए:
- साइडबार में एजेंट टैब पर क्लिक करें और नया एजेंट पर क्लिक करें।
- अपने एजेंट को एक नाम, एक पहचान दें, और अपनी योजना के आधार पर सक्षम करने के लिए चैनलों का चयन करें।
- आपका एजेंट अब प्रशिक्षण के लिए तैयार है। इसी पृष्ठ से आप अपने एजेंट को सक्षम, अक्षम, संपादित और हटा सकते हैं।
अपने एजेंट को प्रशिक्षित करना
वेला एजेंट ग्राहकों के सवालों के लिए ब्रांड के अनुकूल उत्तर देने के लिए विभिन्न स्रोतों से जानकारी प्राप्त करते हैं। आपकी योजना के आधार पर, विभिन्न प्रशिक्षण विकल्प उपलब्ध हैं।
आरंभ करने के लिए साइडबार में प्रशिक्षित करें मेनू आइटम पर क्लिक करें।
फ़ाइलें
वेला एजेंट अपलोड की गई फ़ाइलों से सीख सकते हैं। समर्थित प्रारूप: PDF, DOCX, PPTX, XLSX, ODT और TXT। फ़ाइलें प्रत्येक 10 एमबी तक। एक साथ कई फाइलें अपलोड करें।
यूआरएल
वेला एजेंट आपके द्वारा प्रदान किए गए यूआरएल से सीख सकते हैं, जैसे वेब पेज, लेख और ब्लॉग।
यूट्यूब
वेला एजेंट आपके चैनल के यूट्यूब वीडियो से सीख सकते हैं, जैसे वॉकथ्रू वीडियो।
पाठ
वेला एजेंट आपके द्वारा अपलोड की गई पाठ फ़ाइलों से सीख सकते हैं, जैसे अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न या उत्पाद नियमावली।
वॉयस रिकॉर्डिंग
वेला के साथ शुरुआत करने के लिए किसी वेबसाइट की आवश्यकता नहीं है। यदि आपके पास कोई वेबसाइट नहीं है, तो अपने ब्रांड और ग्राहकों की ज़रूरतों का वर्णन करने वाली वॉयस रिकॉर्डिंग के साथ अपने एजेंटों को प्रशिक्षित करें।
सीएसवी / जेएसओएन
वेला एजेंट आपके द्वारा अपलोड की गई सीएसवी या जेएसओएन फ़ाइलों से सीख सकते हैं, जैसे उत्पाद डेटा, ग्राहक प्रतिक्रिया, या पिछले टिकट।
नोशन पेज
वेला एजेंट आपके द्वारा प्रदान किए गए नोशन पेजों से सीख सकते हैं। नोशन पेज को अपडेट करें और एजेंट ज्ञान आधार बिना मैन्युअल री-इंपोर्ट के अपडेट हो जाएगा।
टेलीग्राम बातचीत
वेला एजेंट आपके समूह में टेलीग्राम बातचीत से सीख सकते हैं। सेटअप निर्देशों के लिए एकीकरण अनुभाग देखें।
डिस्कॉर्ड बातचीत
वेला एजेंट आपके सर्वर में पिछली डिस्कॉर्ड बातचीत से सीख सकते हैं। निर्देशों के लिए डिस्कॉर्ड सेटअप देखें।
एजेंट ज्ञान आधार
प्रत्येक प्रशिक्षण संसाधन मानव एजेंटों के लिए पढ़ने और ग्राहकों के सवालों का जवाब देने के लिए एक ज्ञान आधार बनाता है जब वेला किसी मानव एजेंट को प्रश्न सौंपता है।
कम्युनिटी समीक्षा
प्रशिक्षित करें पृष्ठ से आप अपने टेलीग्राम समूहों और डिस्कॉर्ड सर्वरों में होने वाली कम्युनिटी चर्चाओं को देख सकते हैं। आगे के प्रशिक्षण के लिए अपने एजेंट ज्ञान आधार में प्रश्न और उत्तर जोड़ें।
इनबॉक्स
ओमनीचैनल इनबॉक्स देखने के लिए साइडबार में इनबॉक्स मेनू आइटम पर क्लिक करें।
इनबॉक्स एक ही स्थान पर सभी चैनलों (ज़ेनडेस्क, टेलीग्राम, डिस्कॉर्ड, स्लैक और अन्य) में ग्राहकों से आने वाले सभी संदेशों को दिखाता है। कोई टैब बदलना नहीं। वेला प्लेटफॉर्म को छोड़ना नहीं।
संदेशों का उत्तर दें, टीम के सदस्यों को सौंपें, बातचीत को ट्रैक करें और उन्हें हल के रूप में चिह्नित करें।
स्वचालन
साइडबार में स्वचालन टैब से, स्वचालित वर्कफ़्लो सक्षम और अक्षम करें जो आने वाले संदेशों के आधार पर ट्रिगर होते हैं।
अंतर्दृष्टि
साइडबार में अंतर्दृष्टि टैब से, सभी चैनलों पर बातचीत का इतिहास, आगंतुक डेटा और अन्य मेट्रिक्स देखें और निर्यात करें।
एकीकरण
वेला एजेंट तीसरे पक्ष की सेवाओं जैसे ज़ेनडेस्क, डिस्कॉर्ड, टेलीग्राम और अन्य के साथ एकीकृत होते हैं। सेटअप निर्देशों के लिए एकीकरण अनुभाग देखें।
दस्तावेज़ीकरण
आधुनिक टीमों के लिए निर्मित एआई-नेटिव ग्राहक सहायता मंच, वेला को तैनात, कॉन्फ़िगर और स्केल करें।
ज़ेनडेस्क
स्वचालित रूप से उत्तरों का मसौदा तैयार करने और प्राथमिकता के आधार पर सहायता टिकटों को हल करने के लिए वेला को ज़ेनडेस्क से कनेक्ट करें। उच्च प्राथमिकता वाले मामलों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अपनी टीम को मुक्त करें।