플랫폼 개요

Vela 계정 생성, 첫 번째 AI 지원 에이전트 설정, 데이터 학습 및 Slack, Telegram과 같은 채널 연동 방법을 알아보세요.

/auth/signup에서 Vela 계정 및 조직을 생성하고 온보딩 플로우를 진행해 주세요.

에이전트 생성

Vela의 에이전트는 Zendesk, 웹 위젯, Telegram, Discord, Slack 등에서 고객 문의에 답변합니다. 에이전트 생성 단계:

사이드바에서 에이전트 탭을 클릭한 다음 새 에이전트를 클릭합니다.
에이전트의 이름, 페르소나를 입력하고 요금제에 따라 연동할 채널을 선택합니다.

새 에이전트

이제 에이전트가 학습할 준비가 되었습니다. 동일한 페이지에서 에이전트를 활성화, 비활성화, 편집 및 삭제할 수 있습니다.

에이전트

에이전트 학습시키기

Vela 에이전트는 다양한 소스로부터 정보를 수집하여 브랜드 톤에 맞는 고객 문의 답변을 제공합니다. 사용 요금제에 따라 각기 다른 학습 옵션을 사용하실 수 있습니다.

시작하려면 사이드바에서 훈련 메뉴를 클릭하세요.

파일 업로드

업로드된 파일로 에이전트를 학습시킬 수 있습니다. 지원 파일 포맷: PDF, DOCX, PPTX, XLSX, ODT, TXT. 파일당 최대 10MB 크기 제한이 있으며, 여러 파일을 한 번에 업로드할 수 있습니다.

웹 URL

제공해주시는 웹페이지 URL, 뉴스 기사, 블로그 등의 내용으로 학습시킬 수 있습니다.

YouTube 영상

사용자 YouTube 채널의 동영상(예: 제품 안내 영상) 내용을 학습시킬 수 있습니다.

커스텀 텍스트

FAQ나 제품 설명서 등 텍스트 내용을 직접 입력 또는 업로드하여 학습시킬 수 있습니다.

음성 녹음

Vela를 사용하는 데 홈페이지가 반드시 필요하진 않습니다. 홈페이지가 없다면, 브랜드 가이드와 고객 수요를 담은 목소리를 직접 녹음하여 학습시키세요.

CSV / JSON 데이터

제품 세부 사양, 고객 피드백, 지난 티켓 로그 등 CSV 또는 JSON 파일로 데이터 구조를 학습시킬 수 있습니다.

Notion 페이지

Notion 페이지를 연동하여 학습시킬 수 있습니다. Notion 페이지를 수정하면 매번 수동으로 가져올 필요 없이 에이전트 지식 베이스가 자동으로 연동되어 수정 반영됩니다.

Telegram 대화 내용

Telegram 그룹에서 오간 대화 내용으로 학습시킬 수 있습니다. 설정 지침은 채널 연동 가이드를 확인해 주세요.

Discord 대화 내용

Discord 서버에서 이루어진 대화 기록으로 학습시킬 수 있습니다. 자세한 설정법은 Discord 설정을 참고해 주세요.

에이전트 지식 베이스

Vela가 인공지능이 응답하기 힘든 까다로운 문의를 상담원에게 인계할 때, 상담원이 검색해 답변에 활용할 수 있도록 모든 학습 자원은 하나의 지식 베이스로 통합 구축됩니다.

지식 베이스

커뮤니티 리뷰 관리

"훈련" 페이지에서 연동된 Telegram 그룹 및 Discord 서버에서 진행 중인 커뮤니티 대화 내용을 볼 수 있습니다. 필요시 질의와 답변을 에이전트 지식 베이스에 직접 추가해 더욱 고도화하여 학습시킬 수 있습니다.

커뮤니티 리뷰

통합 수신함

사이드바에서 수신함 메뉴 항목을 클릭하여 옴니채널 수신함에 액세스합니다.

수신함

통합 수신함은 Zendesk, Telegram, Discord, Slack 등 연동된 모든 채널로부터 수신되는 모든 고객 메시지를 하나의 통합 공간에 표시합니다. 브라우저 탭을 전환하거나 Vela 플랫폼을 벗어날 필요가 없습니다.

이곳에서 고객에게 답변을 작성하고, 담당 팀원을 지정하며, 대화 진행 상황을 추적하고 처리 완료로 표시할 수 있습니다.