Oversigt
Lær, hvordan du opretter en Vela-konto, konfigurerer din første AI-supportagent, træner den på dine data og forbinder den til kanaler som Slack og Telegram.
Opret en Vela-konto og organisation på /auth/signup og følg onboarding-flowet.
Oprettelse af en agent
Agenter i Vela svarer på kundeforespørgsler på tværs af Zendesk, webwidget, Telegram, Discord, Slack og mere. Sådan opretter du en agent:
- Klik på fanen Agenter i sidebjælken, og klik på Ny agent.
- Giv din agent et navn, en persona, og vælg de kanaler, der skal aktiveres baseret på din plan.
- Din agent er nu klar til træning. Fra samme side kan du aktivere, deaktivere, redigere og slette din agent.
Træning af din agent
Vela-agenter modtager information fra forskellige kilder for at levere on-brand-svar til kundeforespørgsler. Baseret på din plan er forskellige træningsmuligheder tilgængelige.
Klik på menupunktet Træn i sidebjælken for at komme i gang.
Filer
Vela-agenter kan lære af uploadede filer. Understøttede formater: PDF, DOCX, PPTX, XLSX, ODT og TXT. Filer på op til 10 MB hver. Upload flere filer på én gang.
URL'er
Vela-agenter kan lære af URL'er, du angiver, såsom websider, artikler og blogs.
YouTube
Vela-agenter kan lære af YouTube-videoer fra din kanal, såsom gennemgangsvideoer.
Tekst
Vela-agenter kan lære af tekstfiler, du uploader, såsom ofte stillede spørgsmål eller produktmanualer.
Stemmeoptagelse
En hjemmeside er ikke påkrævet for at komme i gang med Vela. Hvis du ikke har en hjemmeside, skal du træne dine agenter med en stemmeoptagelse, der beskriver dit brand og dine kunders behov.
CSV / JSON
Vela-agenter kan lære af CSV- eller JSON-filer, du uploader, såsom produktdata, kundefeedback eller tidligere billetter.
Begrebssider
Vela-agenter kan lære af Notion-sider, du leverer. Opdater Begrebssiden, og agentvidensbasen opdateres uden manuel genimport.
Telegramsamtaler
Vela-agenter kan lære af Telegram-samtaler i din gruppe. Se afsnittet Integrations for opsætningsinstruktioner.
Discord samtaler
Vela-agenter kan lære af tidligere Discord-samtaler på din server. Se Discord-opsætning for instruktioner.
Agent Knowledge Base
Hver træningsressource skaber en vidensbase, hvor menneskelige agenter kan læse og svare på kundeforespørgsler, når Vela sender spørgsmålet til en menneskelig agent.
Community Review
Fra Train-siden kan du se fællesskabsdiskussioner, der foregår i dine Telegram-grupper og Discord-servere. Tilføj spørgsmål og svar til din agentvidenbase for yderligere træning.
Indbakke
Klik på menupunktet Indbakke i sidebjælken for at se omnichannel-indbakken.
Indbakken viser alle indgående beskeder fra kunder på tværs af alle kanaler (Zendesk, Telegram, Discord, Slack og mere) på ét sted. Ingen skift af faner. Ikke at forlade Vela-platformen.
Besvar beskeder, tildel teammedlemmer, spor samtaler, og markér dem som løst.
Automatiseringer
Aktiver og deaktiver automatiske arbejdsgange, der udløses baseret på indgående meddelelser, fra fanen Automatiseringer i sidebjælken.
Indsigt
Fra fanen Indsigt i sidebjælken kan du se og eksportere samtalehistorik, besøgsdata og andre metrics på tværs af alle kanaler.
Integrationer
Vela-agenter integrerer med tredjepartstjenester såsom Zendesk, Discord, Telegram og mere. Se Integrationssektionen for opsætningsinstruktioner.