Erste Schritte mit dem Telegram-Kundensupport
Verbinden Sie Ihren Telegram-Bot mit Vela und richten Sie in wenigen Minuten einen automatisierten Kundenservice-Agenten ein.
Sie können Ihren Telegram-Kundensupport automatisieren, indem Sie einen benutzerdefinierten Bot mit Vela verbinden. Sobald die Verbindung hergestellt ist, beantwortet Ihr KI-Agent Direktnachrichten und Gruppenerwähnungen sofort auf der Grundlage Ihrer trainierten Wissensdatenbank.
Befolgen Sie diese Schritte, um Ihren Telegram-Bot einzurichten und zu verbinden:
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Telegram-Bot erstellen: Öffnen Sie Telegram und suchen Sie nach @BotFather. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um einen neuen Bot zu erstellen und ihm einen Benutzernamen zuzuweisen.
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Bot-Einstellungen konfigurieren: Aktivieren Sie in den Einstellungen von BotFather den Inline-Modus. Navigieren Sie dann zu den Gruppen- und Kanaleinstellungen, um die Group Privacy (Gruppenprivatsphäre) zu deaktivieren (dies ermöglicht dem Bot, Nachrichten für zukünftiges Training abzurufen) und dem Bot Gruppen-Admin-Rechte zu gewähren.
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Kopieren Sie das API-Token: BotFather stellt ein eindeutiges API-Token für Ihren neuen Bot bereit. Kopieren Sie dieses Token an einem sicheren Ort.
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Verbindung mit Vela herstellen: Öffnen Sie Ihr Vela-Dashboard, navigieren Sie zu den Telegram-Integrationseinstellungen und fügen Sie Ihr API-Token ein. Klicken Sie auf Verbinden, um Ihren Bot zu verknüpfen.
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Willkommensnachricht anpassen: Sobald die Verbindung hergestellt ist, konfigurieren Sie die erste Willkommensnachricht, die Benutzer sehen, wenn sie auf „Start“ klicken. Sie können die Variable
{firstName}verwenden, um die Begrüßung automatisch zu personalisieren.
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Bot zu Ihrer Gruppe hinzufügen: Laden Sie Ihren neu erstellten Bot in Ihre Telegram-Community-Gruppe ein. Befördern Sie ihn zum Admin und weisen Sie ihm ein bestimmtes Mitglieds-Tag zu, um die Sichtbarkeit zu erhöhen.
Ihr Telegram-KI-Support-Agent ist nun voll aktiv. Er überwacht automatisch Gruppenerwähnungen und Direktnachrichten und liefert sofortige, fundierte Antworten auf der Grundlage Ihrer Trainingsdaten.
Nächster Schritt
Sind Sie bereit, Ihren Agenten anhand Ihres bisherigen Chat-Verlaufs zu trainieren? Erfahren Sie, wie Sie Ihren Telegram-Konversationsverlauf importieren
Vela Web-Widget Einrichtungsanleitung
Fügen Sie das Support-Widget von Vela zu jeder Website hinzu. Konfigurieren Sie Aussehen, Inhalt und Einbettungsoptionen über das Dashboard.
Trainieren Sie Ihren KI-Agenten anhand des Telegram-Verlaufs
Exportieren Sie Ihre vergangenen Telegram-Chat-Protokolle und trainieren Sie Ihren Vela KI-Support-Agenten darauf, Tickets anhand historischer Konversationsdaten zu lösen.