Zendesk

Cliquez sur le bouton Configurer Zendesk dans la section Intégrations de la barre latérale.

Nommer l'intégration

Donnez un nom à l'intégration, par exemple "Zendesk Ticket Resolver".

Ajouter votre sous-domaine Zendesk

Connectez-vous à votre compte Zendesk. Votre sous-domaine est la partie de l'URL située avant .zendesk.com. Par exemple, si votre URL est https://votreentreprise.zendesk.com, votre sous-domaine est votreentreprise.

Ou allez dans le Centre d'administration > Compte > Image de marque et trouvez votre sous-domaine en bas à droite.

Ajouter l'e-mail de l'administrateur Zendesk

L'adresse e-mail du compte d'administrateur ou d'agent Zendesk qui possède le jeton API.

Ajouter votre jeton API Zendesk

Allez dans le Centre d'administration > Applications et intégrations > Configurations API. Cochez la case pour accepter les conditions d'utilisation des développeurs Zendesk, cliquez sur Autoriser l'accès aux jetons d'API, puis sur Enregistrer.

Cliquez sur Jetons d'API dans la barre latérale gauche et cliquez sur Ajouter un jeton d'API.

Ajoutez une description pour le jeton API, cliquez sur Enregistrer, puis copiez le jeton et collez-le dans la configuration de l'intégration Zendesk de Vela.

Définir les priorités des tickets

Votre agent Vela est connecté à Zendesk et résout les tickets en fonction de leur priorité. Toutes les priorités sont activées par défaut. Pour limiter l'agent à des priorités spécifiques, sélectionnez-les dans la configuration de l'intégration Zendesk de Vela.