Aperçu

Créez un compte et une organisation Vela sur /auth/signup et suivez le flux d'intégration.

Créer un agent

Les agents dans Vela répondent aux demandes des clients sur Zendesk, le widget Web, Telegram, Discord, Slack et plus encore. Pour créer un agent :

1. Cliquez sur l'onglet Agents dans la barre latérale et cliquez sur Nouvel agent.
2. Donnez un nom à votre agent, configurez son persona et sélectionnez les canaux à activer en fonction de votre forfait.

3. Votre agent est maintenant prêt pour l'entraînement. Depuis cette même page, vous pouvez activer, désactiver, modifier et supprimer votre agent.

Entraîner votre agent

Les agents Vela reçoivent des informations de diverses sources pour fournir des réponses conformes à votre marque. Selon votre forfait, différentes options d'entraînement sont disponibles.

Cliquez sur l'élément de menu Entraîner dans la barre latérale pour commencer.

Fichiers

Les agents Vela peuvent apprendre à partir de fichiers téléchargés. Formats pris en charge : PDF, DOCX, PPTX, XLSX, ODT et TXT. Fichiers jusqu'à 10 Mo chacun. Téléchargez plusieurs fichiers à la fois.

URL

Les agents Vela peuvent apprendre à partir des URL que vous fournissez, telles que des pages Web, des articles et des blogs.

YouTube

Les agents Vela peuvent apprendre à partir des vidéos YouTube de votre chaîne, comme des guides vidéo.

Texte

Les agents Vela peuvent apprendre à partir des fichiers texte que vous importez, comme des FAQ ou des manuels de produits.

Enregistrement vocal

Un site Web n'est pas requis pour commencer avec Vela. Si vous n'avez pas de site Web, entraînez vos agents avec un enregistrement vocal décrivant votre marque et les besoins de vos clients.

CSV / JSON

Les agents Vela peuvent apprendre à partir de fichiers CSV ou JSON que vous téléchargez, tels que des données produits, des commentaires de clients ou d'anciens tickets.

Pages Notion

Les agents Vela peuvent apprendre à partir des pages Notion que vous fournissez. Mettez à jour la page Notion et la base de connaissances de l'agent se mettra à jour sans réimportation manuelle.

Conversations Telegram

Les agents Vela peuvent apprendre à partir des conversations Telegram de votre groupe. Voir la section Intégrations pour les instructions de configuration.

Conversations Discord

Les agents Vela peuvent apprendre à partir des conversations Discord passées sur votre serveur. Voir la configuration Discord pour les instructions.

Base de connaissances de l'agent

Chaque ressource d'entraînement crée une base de connaissances que les agents humains peuvent lire pour répondre aux demandes des clients lorsque Vela transfère la question à un humain.

Revue de la communauté

Depuis la page Entraîner, vous pouvez afficher les discussions de la communauté qui se déroulent dans vos groupes Telegram et serveurs Discord. Ajoutez des questions et des réponses à la base de connaissances de votre agent pour un entraînement plus poussé.

Boîte de réception

Cliquez sur l'élément de menu Boîte de réception dans la barre latérale pour voir la boîte de réception multicanal.

La boîte de réception affiche tous les messages entrants des clients sur tous les canaux (Zendesk, Telegram, Discord, Slack, etc.) en un seul endroit. Pas de changement d'onglet. Pas besoin de quitter la plateforme Vela.

Répondez aux messages, affectez des membres de l'équipe, suivez les conversations et marquez-les comme résolues.

Automatisations

Depuis l'onglet Automatisations dans la barre latérale, activez et désactivez les flux de travail automatisés qui se déclenchent en fonction des messages entrants.

Analyses

Depuis l'onglet Analyses dans la barre latérale, affichez et exportez l'historique des conversations, les données des visiteurs et d'autres mesures sur tous les canaux.

Intégrations

Les agents Vela s'intègrent à des services tiers tels que Zendesk, Discord, Telegram, etc. Voir la section Intégrations pour les instructions de configuration.