Panoramica

Crea un account e un'organizzazione Vela su /auth/signup e segui il flusso di onboarding.

Creazione di un agente

Gli agenti di Vela rispondono alle richieste dei clienti su Zendesk, widget web, Telegram, Discord, Slack e altro ancora. Per creare un agente:

1. Fai clic sulla scheda Agenti nella barra laterale, quindi su Nuovo agente.
2. Dai al tuo agente un nome, una persona e seleziona i canali da abilitare in base al tuo piano.

3. Il tuo agente è ora pronto per la formazione. Dalla stessa pagina puoi abilitare, disabilitare, modificare ed eliminare il tuo agente.

Formare il tuo agente

Gli agenti Vela ricevono informazioni da varie fonti per fornire risposte sul marchio alle richieste dei clienti. In base al tuo piano, sono disponibili diverse opzioni di formazione.

Per iniziare, fai clic sulla voce di menu Treno nella barra laterale.

File

Gli agenti Vela possono apprendere dai file caricati. Formati supportati: PDF, DOCX, PPTX, XLSX, ODT e TXT. File fino a 10 MB ciascuno. Carica più file contemporaneamente.

URL

Gli agenti Vela possono apprendere dagli URL forniti, come pagine Web, articoli e blog.

YouTube

Gli agenti Vela possono apprendere dai video YouTube del tuo canale, ad esempio video tutorial.

Testo

Gli agenti Vela possono apprendere dai file di testo caricati, come domande frequenti o manuali di prodotto.

Registrazione vocale

Non è necessario un sito web per iniziare con Vela. Se non disponi di un sito web, forma i tuoi agenti con una registrazione vocale che descrive il tuo marchio e le esigenze dei clienti.

CSV/JSON

Gli agenti Vela possono apprendere dai file CSV o JSON caricati, come dati di prodotto, feedback dei clienti o ticket precedenti.

Pagine di nozioni

Gli agenti Vela possono apprendere dalle pagine Notion fornite. Aggiorna la pagina Notion e gli aggiornamenti della knowledge base dell'agente senza reimportazione manuale.

Conversazioni su Telegram

Gli agenti Vela possono imparare dalle conversazioni di Telegram nel tuo gruppo. Consulta la sezione Integrazioni per le istruzioni di configurazione.

Conversazioni discordie

Gli agenti Vela possono apprendere dalle conversazioni Discord precedenti nel tuo server. Per istruzioni, consulta la Configurazione di Discord.

Base di conoscenza dell'agente

Ogni risorsa di formazione crea una base di conoscenza affinché gli agenti umani possano leggere e rispondere alle richieste dei clienti quando Vela trasmette la domanda a un agente umano.

Revisione della comunità

Dalla pagina Treno puoi visualizzare le discussioni della community che si svolgono nei tuoi gruppi Telegram e nei server Discord. Aggiungi domande e risposte alla knowledge base dell'agente per ulteriore formazione.

Posta in arrivo

Fai clic sulla voce di menu Posta in arrivo nella barra laterale per visualizzare la casella di posta omnicanale.

La posta in arrivo mostra tutti i messaggi in arrivo dai clienti su tutti i canali (Zendesk, Telegram, Discord, Slack e altri) in un unico posto. Nessun cambio di scheda. Divieto di allontanarsi dalla piattaforma Vela.

Rispondi ai messaggi, assegna membri al team, monitora le conversazioni e contrassegnale come risolte.

Automazioni

Dalla scheda Automazioni nella barra laterale, attiva e disattiva i flussi di lavoro automatizzati che si attivano in base ai messaggi in arrivo.

Approfondimenti

Dalla scheda Approfondimenti nella barra laterale, visualizza ed esporta la cronologia delle conversazioni, i dati dei visitatori e altre metriche su tutti i canali.

Integrazioni

Gli agenti Vela si integrano con servizi di terze parti come Zendesk, Discord, Telegram e altri. Consulta la sezione Integrazioni per le istruzioni di configurazione.