Zendesk
Verbind Vela met Zendesk om antwoorden automatisch op te stellen en supporttickets op basis van prioriteit op te lossen. Geef uw team de tijd om zich te concentreren op zaken met een hoge prioriteit.
Klik op de knop Zendesk configureren in het gedeelte Integraties van de zijbalk.
Geef de integratie een naam
Geef de integratie een naam, bijvoorbeeld "Zendesk Ticket Resolver".
Voeg uw Zendesk-subdomein toe
Meld u aan bij uw Zendesk-account. Uw subdomein is het deel van de URL vóór.zendesk.com. Als uw URL bijvoorbeeldhttps://yourcompany.zendesk.comis, is uw subdomeinyourcompany.
Of ga naar Beheercentrum > Account > Branding en zoek rechtsonder uw subdomein.
Voeg uw Zendesk-beheerders-e-mailadres toe
Het e-mailadres van het Zendesk-beheerders- of agentaccount dat eigenaar is van het API-token.
Voeg uw Zendesk API-token toe
Ga naar Beheercentrum > Apps en integraties > API-configuraties. Vink het vakje aan om de Zendesk Developer-voorwaarden te accepteren, klik op API-tokentoegang toestaan en klik op Opslaan.
Klik op API-tokens in de linkerzijbalk en klik op API-token toevoegen.
Voeg een beschrijving toe voor het API-token, klik op Opslaan, kopieer vervolgens het token en plak het in de Vela Zendesk-integratie-instellingen.
Stel ticketprioriteiten in
Uw Vela-agent is verbonden met Zendesk en lost tickets op basis van prioriteit op. Alle prioriteiten zijn standaard ingeschakeld. Om de agent te beperken tot specifieke prioriteiten, selecteert u deze in de Vela Zendesk-integratie-instellingen.
Overzicht
Leer hoe u een Vela-account aanmaakt, uw eerste AI-ondersteuningsagent instelt, deze traint met uw gegevens en deze koppelt aan kanalen zoals Slack en Telegram.
Meningsverschil
Verbind Vela met uw Discord-server. Uw AI-agent beantwoordt vragen van leden in /support en stuurt complexe problemen door naar uw team.