Overzicht
Leer hoe u een Vela-account aanmaakt, uw eerste AI-ondersteuningsagent instelt, deze traint met uw gegevens en deze koppelt aan kanalen zoals Slack en Telegram.
Maak een Vela-account en organisatie aan op /auth/signup en volg de onboarding-stroom.
Een agent maken
Agenten in Vela reageren op vragen van klanten via Zendesk, webwidget, Telegram, Discord, Slack en meer. Een agent maken:
- Klik op het tabblad Agenten in de zijbalk en klik op Nieuwe agent.
- Geef uw agent een naam en een persona en selecteer de kanalen die u wilt inschakelen op basis van uw plan.
- Uw agent is nu klaar voor training. Vanaf dezelfde pagina kunt u uw agent inschakelen, uitschakelen, bewerken en verwijderen.
Train uw agent
Vela-agenten ontvangen informatie uit verschillende bronnen om merkspecifieke antwoorden te geven op vragen van klanten. Op basis van jouw plan zijn er verschillende trainingsmogelijkheden beschikbaar.
Klik op het menu-item Trainen in de zijbalk om aan de slag te gaan.
Bestanden
Vela-agenten kunnen leren van geüploade bestanden. Ondersteunde formaten: PDF, DOCX, PPTX, XLSX, ODT en TXT. Bestanden van elk maximaal 10 MB. Upload meerdere bestanden tegelijk.
URL's
Vela-agenten kunnen leren van URL's die u opgeeft, zoals webpagina's, artikelen en blogs.
YouTube
Vela-agenten kunnen leren van YouTube-video's van uw kanaal, zoals walkthrough-video's.
Tekst
Vela-agenten kunnen leren van tekstbestanden die u uploadt, zoals veelgestelde vragen of producthandleidingen.
Stemopname
Om met Vela aan de slag te gaan, heb je geen website nodig. Als u geen website heeft, train dan uw agenten met een stemopname waarin uw merk en klantbehoeften worden beschreven.
CSV/JSON
Vela-agenten kunnen leren van CSV- of JSON-bestanden die u uploadt, zoals productgegevens, klantfeedback of eerdere tickets.
Notiepagina's
Vela-agenten kunnen leren van de Notion-pagina's die u verstrekt. Werk de Notion-pagina en de kennisbankupdates van de agenten bij zonder handmatig opnieuw te importeren.
Telegramgesprekken
Vela-agenten kunnen leren van Telegram-gesprekken in uw groep. Zie de sectie Integraties voor installatie-instructies.
Onenigheidsgesprekken
Vela-agenten kunnen leren van eerdere Discord-gesprekken op uw server. Zie de Discord-installatie voor instructies.
Kennisbank voor agenten
Elk trainingshulpmiddel creëert een kennisbank voor menselijke agenten om vragen van klanten te lezen en erop te reageren wanneer Vela de vraag aan een menselijke agent overhandigt.
Gemeenschapsrecensie
Vanaf de Treinpagina kunt u communitydiscussies zien die plaatsvinden in uw Telegram-groepen en Discord-servers. Voeg vragen en antwoorden toe aan de kennisbank van uw agenten voor verdere training.
Postvak IN
Klik op het menu-item Inbox in de zijbalk om de omnichannel-inbox te bekijken.
De inbox toont alle inkomende berichten van klanten via alle kanalen (Zendesk, Telegram, Discord, Slack en meer) op één plek. Geen schakeltabbladen. Je hoeft het Vela-platform niet te verlaten.
Beantwoord berichten, wijs teamleden toe, volg gesprekken en markeer ze als opgelost.
Automatiseringen
Vanaf het tabblad Automatiseringen in de zijbalk kunt u geautomatiseerde workflows in- en uitschakelen die worden geactiveerd op basis van inkomende berichten.
Inzichten
Bekijk en exporteer op het tabblad Inzichten in de zijbalk de gespreksgeschiedenis, bezoekersgegevens en andere statistieken voor alle kanalen.
Integraties
Vela-agents kunnen worden geïntegreerd met services van derden, zoals Zendesk, Discord, Telegram en meer. Zie de sectie Integraties voor installatie-instructies.
Documentatie
Implementeer, configureer en schaal Vela, het AI-native klantondersteuningsplatform dat is gebouwd voor moderne teams.
Zendesk
Verbind Vela met Zendesk om antwoorden automatisch op te stellen en supporttickets op basis van prioriteit op te lossen. Geef uw team de tijd om zich te concentreren op zaken met een hoge prioriteit.