Przegląd

Utwórz konto i organizację Vela pod adresem /auth/signup i postępuj zgodnie z procedurą wprowadzenia.

Tworzenie agenta

Agenci w Vela odpowiadają na zapytania klientów za pośrednictwem Zendesk, widgetów internetowych, Telegramów, Discord, Slack i nie tylko. Aby utworzyć agenta:

1. Kliknij zakładkę Agenci na pasku bocznym i kliknij Nowy agent.
2. Nadaj swojemu agentowi imię, osobowość i wybierz kanały, które chcesz włączyć w oparciu o swój plan.

3. Twój agent jest teraz gotowy na szkolenie. Na tej samej stronie możesz włączać, wyłączać, edytować i usuwać swojego agenta.

Szkolenie swojego agenta

Agenci Vela otrzymują informacje z różnych źródeł, aby dostarczać odpowiedzi dotyczące marki na zapytania klientów. W zależności od Twojego planu dostępne są różne opcje szkolenia.

Aby rozpocząć, kliknij pozycję menu Trening na pasku bocznym.

Akta

Agenci Vela mogą uczyć się na podstawie przesłanych plików. Obsługiwane formaty: PDF, DOCX, PPTX, XLSX, ODT i TXT. Pliki do 10 MB każdy. Prześlij wiele plików na raz.

Adresy URL

Agenci Vela mogą uczyć się na podstawie podanych przez Ciebie adresów URL, takich jak strony internetowe, artykuły i blogi.

YouTube

Agenci Vela mogą uczyć się z filmów YouTube z Twojego kanału, takich jak filmy instruktażowe.

Tekst

Agenci Vela mogą uczyć się na podstawie przesłanych przez Ciebie plików tekstowych, takich jak często zadawane pytania lub instrukcje obsługi produktów.

Nagrywanie głosu

Aby rozpocząć korzystanie z Vela, nie jest wymagana strona internetowa. Jeśli nie masz strony internetowej, przeszkol agentów za pomocą nagrania głosowego opisującego Twoją markę i potrzeby klientów.

CSV/JSON

Agenci Vela mogą uczyć się na podstawie przesłanych przez Ciebie plików CSV lub JSON, takich jak dane produktów, opinie klientów lub wcześniejsze zgłoszenia.

Strony z pomysłami

Agenci Vela mogą uczyć się na dostarczonych przez Ciebie stronach Notion. Zaktualizuj stronę Pojęcia, a baza wiedzy agentów zostanie zaktualizowana bez ręcznego ponownego importowania.

Rozmowy telegramowe

Agenci Vela mogą uczyć się z rozmów na Telegramie w Twojej grupie. Instrukcje konfiguracji znajdziesz w sekcji integracji.

Rozmowy na Discordzie

Agenci Vela mogą uczyć się na podstawie wcześniejszych rozmów na Discordzie na Twoim serwerze. Instrukcje znajdziesz w Konfiguracji Discorda.

Baza wiedzy agentów

Każdy zasób szkoleniowy tworzy bazę wiedzy dla agentów ludzkich, która może czytać zapytania klientów i odpowiadać na zapytania klientów, gdy Vela przekazuje pytanie agentowi ludzkiemu.

Przegląd społeczności

Na stronie Pociąg możesz przeglądać dyskusje społeczności toczące się w Twoich grupach Telegramu i serwerach Discord. Dodawaj pytania i odpowiedzi do bazy wiedzy agentów, aby móc kontynuować szkolenia.

Skrzynka odbiorcza

Kliknij pozycję menu Skrzynka odbiorcza na pasku bocznym, aby wyświetlić wielokanałową skrzynkę odbiorczą.

Skrzynka odbiorcza pokazuje wszystkie wiadomości przychodzące od klientów ze wszystkich kanałów (Zendesk, Telegram, Discord, Slack i inne) w jednym miejscu. Brak przełączania zakładek. Zakaz opuszczania platformy Vela.

Odpowiadaj na wiadomości, przypisuj członków zespołu, śledź rozmowy i oznaczaj je jako rozwiązane.

Automatyka

Na karcie Automatyzacja na pasku bocznym włącz i wyłącz automatyczne przepływy pracy uruchamiane na podstawie przychodzących wiadomości.

Spostrzeżenia

Na karcie Statystyki na pasku bocznym możesz przeglądać i eksportować historię rozmów, dane gości i inne dane we wszystkich kanałach.

Integracje

Agenci Vela integrują się z usługami stron trzecich, takimi jak Zendesk, Discord, Telegram i nie tylko. Instrukcje konfiguracji znajdziesz w sekcji Integracje.