Zendesk
Conecte o Vela ao Zendesk para redigir respostas automaticamente e resolver tickets de suporte com base na prioridade. Liberte a sua equipa para se concentrar em casos de alta prioridade.
Clique no botão Configurar Zendesk na seção Integrações da barra lateral.
Dê um nome à integração
Dê um nome à integração, por exemplo "Zendesk Ticket Resolver".
Adicione seu subdomínio Zendesk
Faça login em sua conta Zendesk. Seu subdomínio faz parte do URL antes de.zendesk.com. Por exemplo, se o seu URL forhttps://yourcompany.zendesk.com, o seu subdomínio seráyourcompany.
Ou vá para Admin Center > Conta > Branding e encontre seu subdomínio no canto inferior direito.
Adicione seu e-mail de administrador do Zendesk
O endereço de e-mail da conta de administrador ou agente do Zendesk que possui o token de API.
Adicione seu token da API Zendesk
Acesse Admin Center > Aplicativos e integrações > Configurações de API. Marque a caixa para aceitar os Termos do desenvolvedor Zendesk, clique em Permitir acesso ao token de API e clique em Salvar.
Clique em tokens de API na barra lateral esquerda e clique em Adicionar token de API.
Adicione uma descrição para o token de API, clique em Salvar, copie o token e cole-o na configuração de integração do Vela Zendesk.
Defina prioridades de tickets
Seu agente Vela está conectado ao Zendesk e resolve tickets com base na prioridade. Todas as prioridades estão habilitadas por padrão. Para limitar o agente a prioridades específicas, selecione-os na configuração de integração do Vela Zendesk.
Visão geral
Aprenda como criar uma conta Vela, configurar seu primeiro agente de suporte de IA, treiná-lo com seus dados e conectá-lo a canais como Slack e Telegram.
Discórdia
Conecte o Vela ao seu servidor Discord. Seu agente de IA responde às perguntas dos membros em /support e encaminha problemas complexos para sua equipe.