Visão geral

Crie uma conta e organização Vela em /auth/signup e siga o fluxo de integração.

Criando um Agente

Os agentes no Vela respondem às dúvidas dos clientes no Zendesk, widget da web, Telegram, Discord, Slack e muito mais. Para criar um agente:

1. Clique na guia Agentes na barra lateral e clique em Novo agente.
2. Dê um nome ao seu agente, uma personalidade e selecione os canais a serem habilitados com base no seu plano.

3. Seu agente agora está pronto para o treinamento. Na mesma página você pode ativar, desativar, editar e excluir seu agente.

Treinando seu agente

Os agentes da Vela recebem informações de várias fontes para fornecer respostas de marca às dúvidas dos clientes. Com base no seu plano, diferentes opções de treinamento estão disponíveis.

Clique no item de menu Treinar na barra lateral para começar.

Arquivos

Os agentes Vela podem aprender com os arquivos carregados. Formatos suportados: PDF, DOCX, PPTX, XLSX, ODT e TXT. Arquivos de até 10 MB cada. Carregue vários arquivos de uma vez.

URLs

Os agentes Vela podem aprender com os URLs que você fornece, como páginas da web, artigos e blogs.

YouTube

Os agentes Vela podem aprender com os vídeos do YouTube do seu canal, como vídeos passo a passo.

Texto

Os agentes Vela podem aprender com os arquivos de texto que você carrega, como perguntas frequentes ou manuais de produtos.

Gravação de voz

Não é necessário ter um site para começar a usar o Vela. Se você não possui um site, treine seus agentes com uma gravação de voz descrevendo sua marca e as necessidades do cliente.

CSV/JSON

Os agentes Vela podem aprender com os arquivos CSV ou JSON que você carrega, como dados de produtos, feedback de clientes ou tickets anteriores.

Páginas de noção

Os agentes Vela podem aprender com as páginas do Notion que você fornece. Atualize a página do Notion e as atualizações da base de conhecimento do agente sem reimportação manual.

Conversas de telegrama

Os agentes Vela podem aprender com as conversas do Telegram em seu grupo. Consulte a seção Integrações para obter instruções de configuração.

Discordar conversas

Os agentes Vela podem aprender com conversas anteriores do Discord em seu servidor. Consulte Configuração do Discord para obter instruções.

Base de conhecimento do agente

Cada recurso de treinamento cria uma base de conhecimento para que os agentes humanos leiam e respondam às perguntas dos clientes quando Vela entrega a pergunta a um agente humano.

Revisão da comunidade

Na página Train você pode ver as discussões da comunidade acontecendo em seus grupos do Telegram e servidores Discord. Adicione perguntas e respostas à sua base de conhecimento de agentes para treinamento adicional.

Caixa de entrada

Clique no item de menu Caixa de entrada na barra lateral para ver a caixa de entrada omnicanal.

A caixa de entrada mostra todas as mensagens recebidas de clientes em todos os canais (Zendesk, Telegram, Discord, Slack e mais) em um só lugar. Não há troca de guias. Não saia da plataforma Vela.

Responda mensagens, atribua membros à equipe, acompanhe conversas e marque-as como resolvidas.

Automações

Na guia Automações na barra lateral, ative e desative fluxos de trabalho automatizados que são acionados com base nas mensagens recebidas.

Percepções

Na guia Insights na barra lateral, visualize e exporte o histórico de conversas, dados de visitantes e outras métricas em todos os canais.

Integrações

Os agentes Vela integram-se com serviços de terceiros, como Zendesk, Discord, Telegram e muito mais. Consulte a seção Integrações para obter instruções de configuração.