Premiers pas avec le support client Telegram
Connectez votre bot Telegram à Vela et configurez un agent de support client automatisé en quelques minutes.
Vous pouvez automatiser votre support client sur Telegram en connectant un bot personnalisé à Vela. Une fois connecté, votre agent IA répondra instantanément aux messages directs et aux mentions de groupe en fonction de votre base de connaissances entraînée.
Suivez ces étapes pour configurer et connecter votre bot Telegram :
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Créer un bot Telegram : Ouvrez Telegram et recherchez @BotFather. Suivez les instructions à l'écran pour créer un nouveau bot et lui attribuer un nom d'utilisateur.
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Configurer les paramètres du bot : Dans les paramètres de BotFather, activez le mode en ligne (Inline Mode). Ensuite, accédez aux paramètres du groupe et du canal pour désactiver la Group Privacy (cela permet au bot de récupérer les messages pour un entraînement futur) et accordez au bot les droits d'administrateur du groupe.
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Copier le jeton API : BotFather fournira un jeton API unique pour votre nouveau bot. Copiez ce jeton en toute sécurité.
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Se connecter à Vela : Ouvrez votre tableau de bord Vela, accédez aux paramètres d'intégration de Telegram et collez votre jeton API. Cliquez sur Connecter pour lier votre bot.
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Personnaliser le message de bienvenue : Une fois connecté, configurez le message de bienvenue initial que les utilisateurs voient lorsqu'ils cliquent sur "Démarrer". Vous pouvez utiliser la variable
{firstName}pour personnaliser automatiquement la salutation.
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Ajouter le bot à votre groupe : Invitez votre bot nouvellement créé dans votre groupe communautaire Telegram. Promouvez-le au rang d'administrateur et attribuez-lui un tag de membre désigné pour plus de visibilité.
Votre agent de support IA Telegram est maintenant pleinement actif. Il surveillera automatiquement les mentions de groupe et les messages directs, fournissant des réponses instantanées et fondées sur vos données d'entraînement.
Étape suivante
Prêt à entraîner votre agent à l'aide de l'historique de vos conversations passées ? Découvrez comment importer l'historique de vos conversations Telegram
Guide de configuration du widget Web Vela
Ajoutez le widget de support de Vela à n'importe quel site Web. Configurez l'apparence, le contenu et les options d'intégration depuis le tableau de bord.
Entraîner votre agent IA sur l'historique Telegram
Exportez vos anciens journaux de chat Telegram et entraînez votre agent de support Vela IA à résoudre les tickets à l'aide des données de conversation historiques.