Dokumentation
Implementieren, konfigurieren und skalieren Sie Vela, die KI-native Kundenservice-Plattform für moderne Teams.
Vela beantwortet Kundenanfragen, lernt aus Ihren historischen Konversationen und integriert sich in die Tools, die Ihr Team bereits verwendet.
Diese Dokumentation umfasst Einrichtung, Integration, Training und Best Practices.
Plattform-Übersicht
Vela verbindet sich mit Ihren Supportkanälen und verwendet eine KI, die auf Ihrer Wissensdatenbank und vergangenen Konversationen trainiert wurde, um kontextbezogen zu antworten. Jede Antwort basiert auf Ihren Daten, damit Kunden konsistenten Support erhalten.
Wichtigste Funktionen:
- Kanalintegrationen. Verbinden Sie Telegram, Discord, Slack, Zendesk und benutzerdefinierte APIs.
- Training der Wissensdatenbank. Trainieren Sie Ihren KI-Agenten mit URLs, Dokumenten, Notion-Seiten, YouTube-Inhalten, Sprachaufnahmen und strukturierten Daten.
- Import des Konversationsverlaufs. Laden Sie vergangene Chat-Protokolle hoch, damit Vela die Stimme und Lösungen Ihres Teams lernt.
- Echtzeit-Übergabe. Eskalieren Sie an menschliche Agenten mit dem vollständigen Konversationskontext.
- Multi-Channel-Posteingang. Verwalten Sie alle Support-Konversationen über ein einziges Dashboard.
- Anpassbares KI-Verhalten. Steuern Sie Tonfall, Antwortlänge und wann die KI eingreift.
Schnellstart
Bringen Sie Ihren ersten KI-Agenten in weniger als 10 Minuten online:
- Erstellen Sie ein Konto und schließen Sie den Onboarding-Prozess ab.
- Erstellen Sie Ihren ersten Agenten und konfigurieren Sie dessen Persona und Kanäle.
- Trainieren Sie Ihren Agenten mit Dateien, URLs, Notion-Seiten, YouTube-Videos oder vergangenen Konversationen.
- Integrieren Sie Ihren Agenten mit Telegram, Discord, Slack, Zendesk oder Ihrem Website-Widget.
Navigation durch diese Dokumentation
| Bereich | Inhalt |
|---|---|
| Erste Schritte | Installation, Einrichtung des ersten Agenten und Plattform-Walkthrough |
| Integrationen | Verbinden Sie Ihre Supportkanäle mit Vela |
| Telegram | Bot-Einrichtung, Verbindung und Import des Konversationsverlaufs |
| Discord | Verbinden Sie Ihren Discord-Server und konfigurieren Sie den Bot |
| Slack | App-Erstellung, Berechtigungen und Workspace-Installation |
| Zendesk | Ticket-Integration und Konfiguration des KI-Agenten |
| Web-Widget | Betten Sie das Support-Widget von Vela auf Ihrer Website ein |
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Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an dan@vela.cx.