Documentación
Implemente, configure y escale Vela, la plataforma de atención al cliente nativa de IA creada para equipos modernos.
Vela resuelve las consultas de los clientes, aprende de sus conversaciones históricas y se integra con las herramientas que su equipo ya utiliza.
Esta documentación cubre la configuración, integración, entrenamiento y mejores prácticas.
Descripción general de la plataforma
Vela se conecta a sus canales de soporte y utiliza IA entrenada en su base de conocimientos y conversaciones pasadas para responder con contexto. Cada respuesta se basa en sus datos para que los clientes obtengan un soporte constante.
Capacidades clave:
- Integraciones de canales. Conecte Telegram, Discord, Slack, Zendesk y APIs personalizadas.
- Entrenamiento de la base de conocimientos. Entrene a su agente de IA en URLs, documentos, páginas de Notion, contenido de YouTube, grabaciones de voz y datos estructurados.
- Importación del historial de conversaciones. Cargue registros de chat anteriores para que Vela aprenda la voz y las soluciones de su equipo.
- Transferencia en tiempo real. Escale a agentes humanos con todo el contexto de la conversación.
- Bandeja de entrada multicanal. Gestione todas las conversaciones de soporte desde un único panel.
- Comportamiento de IA personalizable. Controle el tono, la longitud de la respuesta y cuándo interviene la IA.
Inicio rápido
Ponga en línea su primer agente de IA en menos de 10 minutos:
- Cree una cuenta y complete el flujo de incorporación.
- Cree su primer agente y configure su personalidad y canales.
- Entrene a su agente en archivos, URLs, páginas de Notion, videos de YouTube o conversaciones pasadas.
- Integre a su agente con Telegram, Discord, Slack, Zendesk o el widget de su sitio web.
Navegando por estos documentos
| Sección | Qué encontrará |
|---|---|
| Primeros Pasos | Instalación, configuración del primer agente y recorrido por la plataforma |
| Integraciones | Conecte sus canales de soporte a Vela |
| Telegram | Configuración del bot, conexión e importación del historial de conversaciones |
| Discord | Conecte su servidor de Discord y configure el bot |
| Slack | Creación de aplicaciones, permisos e instalación en el espacio de trabajo |
| Zendesk | Integración de tickets y configuración del agente de IA |
| Web Widget | Inserte el widget de soporte de Vela en su sitio web |
¿Necesita ayuda?
Póngase en contacto a través del formulario de contacto o envíe un correo electrónico a dan@vela.cx.