사용 문서
현대적인 팀을 위해 구축된 AI 네이티브 고객 지원 플랫폼인 Vela의 배포, 구성 및 확장 가이드입니다.
Vela는 고객의 문의를 해결하고, 과거의 대화 기록에서 학습하며, 팀이 이미 사용 중인 도구들과 유기적으로 연동됩니다.
이 문서는 기본 설정, 채널 연동, 에이전트 학습 및 모범 사례를 다룹니다.
플랫폼 개요
Vela는 고객 지원 채널에 연결되어 사용자가 학습시킨 지식 베이스와 지난 대화 로그를 기반으로 상황에 맞는 인공지능 답변을 제공합니다. 모든 답변은 실제 데이터를 기반으로 하므로 고객에게 일관된 지원을 제공할 수 있습니다.
핵심 기능:
- 채널 연동: Telegram, Discord, Slack, Zendesk 및 커스텀 API를 연동합니다.
- 지식 베이스 학습: 웹사이트 URL, 문서, Notion 페이지, YouTube 영상, 음성 녹음 및 구조화된 데이터를 학습시킵니다.
- 대화 기록 가져오기: 과거의 채팅 로그를 업로드하여 Vela가 팀의 어조와 해결 패턴을 학습하게 합니다.
- 실시간 상담원 인계: 전체 대화 맥락을 유지한 상태로 상담원에게 직접 인계합니다.
- 통합 수신함: 단 하나의 대시보드에서 모든 채널의 지원 대화를 관리합니다.
- 커스텀 AI 동작 제어: AI 에이전트의 어조, 답변 길이 및 개입 시점을 설정합니다.
빠른 시작
10분 이내에 첫 번째 AI 에이전트를 가동해 보세요:
- 계정을 만들고 온보딩 프로세스를 마칩니다.
- 첫 번째 에이전트를 생성하고 페르소나와 연동 채널을 구성합니다.
- 파일, URL, Notion 페이지, YouTube 영상 또는 지난 대화로 에이전트를 학습시킵니다.
- 에이전트를 Telegram, Discord, Slack, Zendesk 또는 웹사이트 위젯에 연동합니다。
문서 카테고리 안내
| 카테고리 | 내용 설명 |
|---|---|
| 시작하기 | 설치 단계, 첫 에이전트 설정 및 플랫폼 기능 가이드 |
| 채널 연동 | 귀하의 고객 지원 채널을 Vela에 연결 |
| Telegram | 봇 설정, 연동 및 과거 대화 기록 가져오기 |
| Discord | Discord 서버 연결 및 봇 구성 설정 |
| Slack | Slack 앱 생성, 권한 승인 및 워크스페이스 설치 |
| Zendesk | 티켓 시스템 연동 및 AI 에이전트 세부 구성 |
| 웹 위젯 | Vela 고객 지원 위젯을 웹사이트에 임베드 |
도움이 필요하신가요?
문의 양식을 작성하시거나 이메일 dan@vela.cx로 직접 문의해 주세요.